【红地毯佳作】蝇眼(4)

电话打过去了，是占线状态。童小云等不及了，她进入评价区，噼里啪啦地打字，用天底下最恶毒的语言，把商家骂得体无完肤，最后还附了一张照片作为证据。照片中，一只苍蝇醒目地叮在鱼头上。上次她打了差评之后，商家很快联系到她，给她说尽好话，请求她把差评改过来。她耳根子软，念在对方初犯，而且洒汤的主要责任在于骑手，便稀里糊涂地同意了修改。“这次就算给我磕头，我也不会心慈手软了。”她一边发表评价，一边想。她真的做到了。直到我受命调查此事的时候，那条评价还在，并且以最高的点赞数稳居榜首。
那条评价无疑给商家带来了巨大的麻烦。当我和童小云道别，马不停蹄地赶到他们店里的时候，眼前的景象令我吃惊：正值午餐时分，店里没有一个顾客，桌椅地板擦得光可鉴人，老板夫妇和厨师服务员神情严肃地坐在柜台前面，整个饭店笼罩在一股阴郁的气氛中。这家店开在四环边的一条小吃街上，地理位置优越，招牌抢眼，生意却是如此惨淡。看见我进门，他们争相站起身来，脸上露出疲惫的笑容。显然，他们是把我当成客人了。在我说明来意之后，他们的脸色又变得凝重。老板更是苦笑一声，自言自语地说：“好事不出门，坏事传千里。”

的确如此。在童小云发表评价当天，这家店的线上订单量就急剧下滑了，所有点进来的人，都怀着对新店本能的警惕翻看评价。不幸的是，人们总是倾向于相信自己第一眼看见的事实。随着负面评价的传播，线下生意也受到牵连，来店里吃饭的客人一天比一天少了。老板赵无欺是个充满远见的生意人，他凭借多年的开店经验，主张再大的事也应该关起门来解决，一旦闹得满城皆知，即便自己占了理，也会留下一个店大欺客、得理不饶人的霸道形象。他的主张不无道理，虽然这会给我的调查工作带来不便。从我表明身份开始，他就对我抱有敌意，冷冷地坐在一边，拒绝提供任何有助于厘清事情真相的信息。对他来说，真相是什么无关紧要，重要的是如何让人们遗忘。
可是老板娘史红菊不这么认为。且不说在当今的网络评价体系下，商家处于被动地位，客大欺店的事常有发生，何况苍蝇之事根本就是子虚乌有，是无良消费者对他们的恶意栽赃。为了挽回声誉，她不介意动用媒体的力量。“让大家都来评评理。”她说。她体态丰腴，头发绾得很高，举手投足间散发着四川女人的泼辣劲儿。
从厨师服务员对史红菊的纷纷响应来看，这家店在关键时刻还是由老板娘说了算。她的优点显而易见，慷慨，真诚，即使面对记者，也像在街坊邻居面前一样直言不讳，甚至会顺嘴抖落一两件她丈夫的丑事。但对于她的栽赃指认，我是持保留意见的，因为没有确凿的证据能够说明这一点。她反复强调的是，那天童小云的外卖是由她亲手包装并交给骑手的。“这就说明了一切。”她昂首挺胸地告诉我，“没有一只苍蝇能从我的眼皮底下逃过去。”