踢猫效应(3)

从此，只要这个外国人来此地，必定住这个饭店并到经理室致意。
事情不总是一帆风顺的，因此，当面对意外情况时，我们首先不要惊说，要冷静一下，再去解决它。这个饭店的经理，就是一个很有“手段”的管理者，他懂得先以温和的语言将客人情绪稳定下来，以柔克怒，再用周到的服务使一腔怒气化成满心欢喜，转祸为福，给饭店带来了很好的声誉。
会控制自己情绪的人,才能掌控别人。无法管理自己情绪的人,他往往伤害了自己,又得罪了他人。因此,在关键时刻是不可以让怒火左右情感的,不然你会为此付出代价。那么怎样消除愤怒情绪呢?下面几种方法我们可以借鉴。
1,愤怒的误区
如果你仍然决定保留心中愤怒的火种,你可以以不造成重大损害的方式来发泄愤怒。然而,你不妨想想,你是否可以在沮丧时以新的思维支配自己,且以一种更为健康的情感来取代使你产生惰性的愤怒,虽然世界绝不会像你所期望的那样,你很可能会继续厌烦、生气或失望;但无论如何,你完全可以消除那种不利于精神健康的有害情感-愤怒。
每当你以愤怒来应对他人的行为时,你会在心里说: "你为什么不跟我一样呢?这样我就不会动怒,甚至会喜欢你。”然而,别人不会永远像你希望的那样说话、办事;实际上,他们在大多数情况下都不会按照你的意愿行事。这一现实永远不会改变。所以,每当你为自己不喜欢的人或事动怒时,你其实是不敢正视现实而让自己经受情感的折磨,从而使自己陷入一种惰性。为根本不可能改变的事物自寻烦恼真是太愚蠢了。其实,你大可不必动怒;只要你想想,别人有权以不同于你所希望的方式说话、行事,你就会对世事采取更为宽容的态度。对于别人的言行,你或许不喜欢,但决不应动怒。动怒只会使别人继续气你,并会导致生理上心理上的病症。真的,你完全可以做出选择-一要么动怒,要么以新的态度对待世事，从而最终消除愤怒。