非暴力沟通：听见你的声音(3)

（3）需要：除了感受需要真实，我们还要认识“需要”。开解是解决对方的需要，让对方的情绪有一个突破口。如“你这么说，我很紧张。我需要尊重”，在这句话中，对方表达了自己的感受是“紧张”，同时对方的需要是“尊重”，那么我们可以调整自己的语言，让对方放松下来，感受到自己有被尊重。
（4）请求：首先我们需要明白请求和命令的区别。书中说到：请求没有得到满足时，提出请求的人如果批评或者指责，那就是命令；如果想利用对方的内疚来达到目的，也是命令。书中有个例子：
杰克和他的朋友珍妮说：“我很孤单，希望今晚你能陪我聊聊。”这是请求还是命令呢？现在还不好说。我们需要根据珍妮没有同意时杰克的反应来作出判断。假定她回答说：“杰克，我今天很累。如果你想今晚有人陪你，你去找其他人好不好？”如果杰克接着说：“你这人真自私！”那么，他的提议实际上就是命令。因为他并没有重视珍妮休息的需要，而开始指责她。

请求不应该损害他人的利益。上文提到，沟通是为了传递爱，如果我们的请求让别人收到伤害，那么这就是命令。
四、事例
非暴力沟通可以在各种场合运用。
（1）如果父母责怪我们为什么成绩总是上不去，我们可以运用四要素和父母进行沟通。
观察：我每天早上七点钟起来看书，一直到十点洗漱睡觉。
感受：我感到很疲惫，每天每天都很累，很泄气。
需要：因为我需要得到你们的夸奖，让你们觉得我是一个很好的孩子。
请求：你是否愿意看看我的努力啊！
（2）特殊情况
我们看一组数据。2017年5月22号有一篇发文，里面说到了：“根据世界卫生组织的报告，抑郁症已经是目前全球第四大疾病负担，预计到2020年抑郁症将成为仅次于心血管病的第二大疾病；到2030年，抑郁障碍更将成为中国疾病负担位居第一的疾病。而就目前国内的情况来看，根据官方的估计，抑郁症人群总数在9000万人左右，占总人口的7%左右，已经是目前全球抑郁症患病人数最多的国家。但是，目前国内抑郁症患病人群中，仅有10%左右的人群会主动寻求医学帮助。”