非暴力沟通：听见你的声音(2)

二、概述
《非暴力沟通》的第一章就是“让爱融入生活”。我们必须明确更好的沟通是为了让失望、低落的人们感受到爱，无论是别人给我们，还是我们给别人，都是爱的传递。我们以为暴力只是指行为暴力，用拳头、武器伤害别人，让其身体受伤。身体的伤疤总有一天会痊愈，哪怕会留下疤痕，也能很好的生活。语言暴力比行为暴力更会击垮一个人对于生活的热情，让其失去对生命的敬畏。
马歇尔说：“也许我们并不认为自己的谈话方式是‘暴力’的，但我们的语言确实常常引发自己和他人的痛苦。”身体受到伤害，我们可以马上要求对方道歉，并给予赔偿。如果心灵受到伤害，我们可以这样要求别人吗？我想很多人都知道不可能。甚至于我们受到伤害，我们连一句“对不起”都得不到，反而被说“连玩笑都开不起啊”。我们想说：这是玩笑吗？我以同样的话回敬你，你觉得好笑吗？

我们不希望被伤害，在应该反驳的时候我们要站出来反驳，但更重要的是，我们要学会如何不伤害别人，尤其是亲近的朋友、家人、爱人、同事。用爱沟通可以让生活更快乐。
三、方法
非暴力沟通的四个要素：观察、感受、需要、请求。
（1）观察：这个要素其实非常好理解，就是用客观的立场去沟通，不能带有评价性的词汇。如“姑姑在和我说话时总爱发牢骚”，我们需要客观地去表达这件事，我们可以说“本周姑姑给我打了三次电话，每次都说别人不尊重她。”客观的表述自己的情感或者诱导他人客观地表述能让一件事变得公正，更容易去解决。
（2）感受：我们需要真实地表达自己的感受而非看法。如果某个人说了令你难过的话，你需要说“你的话令我非常不舒服”，而不是“你的话好像有一点不对的地方哎”。真实的感受可以让别人容易判断你的心情，如果他感觉到你的不愉快，那么就会停止此类的话语。我们在倾听别人的声音时，也需要引导别人说出内心的感受，这样方便我们开导对方，让对话变得简单。