外航头等舱里的中国籍空姐丨真实故事

小笛的男友七爷长这么大，头一回骨折。折的不是别的地方，正是传宗接代的要紧部位。他就那么寸。赶上紧要关头，小笛突然奋不顾身一个鲤鱼打挺，就为接一个工作电话！
小笛做什么稀罕工作这么风风火火、几分钟都耽误不得？
“外航空姐”。
某些外航规定：空姐在待命休息期间必须秒接公司电话，没接到也必须在五分钟之内回电。传统上已有准军事色彩的空姐职业，纪律严苛起来真有些不近人情。
说起纪律，外航和国内航司各有在意的范畴。小笛供职的外航非常在意乘客体验。细节上到了一颦一笑都必须思虑周全的地步。当然，更具体更势利地说，主要针对的是头等舱客人。
有一回，小笛给刚在全包围座位坐定的客人端上2006年份唐培里侬香槟王。客人可能受冷热空气反差刺激，打了个不大不小的喷嚏，不偏不倚地喷在小笛光洁精致的脸上。她能怎么办？嗔怪？嫌弃？愤怒？一丝一毫的不愠都是违反纪律的。
小笛笑容依旧，不露声色地继续完成规定动作，优雅从容地绕远去了一层经济舱卫生间。如果直接在二层的头等舱卫生间为自己清洁，她担心刚才的客人撞见，会觉得尴尬。
“你做得对！乘客就算来自埃博拉疫区，我们也得面不改色！”英国籍乘务长事后用一种生硬而怪异的方式表扬了小笛。
小笛飞的正是令众多空中飞人眼馋的空客A380，上下两层带酒廊，能装500位客人的那种。在空姐圈，航线、待遇、福利、见识、工作环境，可以说样样都在金字塔尖。刚升任头等舱空乘时，小笛更加笃信自己就是命运的宠儿。
但渐渐她发现，头等舱的客人也并不如想象中那样个个有素质，奇葩也不少。
曾经有一位北美乘客戴着耳机用手机播放色情视频，邻座就是一个年轻少女。男乘客的手居然还在毯子掩护下高频晃动！
国际航班对“不循规旅客”的轻微不端行为管辖难度很大。小笛不能问男乘客在干什么，更不可能勒令他停止，只能主动帮少女换座位。离开时，男乘客用猥琐和挑衅的眼神目送她们。落地后，小笛第一时间就忍着恶心把那个毯子扔了。
A380上的500名乘客，每个人都有自己的情绪和旅行目的。乘客和航班机组人员也都来自几十个不同国度，操几十种不同语言。整天浸泡于这种多元文化环境，小笛偶尔也琢磨，除了联合国的工作人员，就数自己的工作最全球化了吧？
清真餐、开斋饮食要求、犹太洁食、素食…光是一个吃，小笛就必须牢记各种禁忌与标准，每个乘客的要求与偏好都要满足迁就。谁也不愿意因为冒犯了别人的文化属性而惹麻烦。
有一次服务某位南亚乘客时，对方不说话，一个劲摇头晃脑。小笛忘了那边摇头才是YES的文化差异，没给拿对素食。结果被南亚乘客破口大骂了好几分钟，还威胁要投诉她。那种不依不饶不把空姐当人的劲头，让她终生难忘。
但有时候这种客人高高在上的态势也会发生戏剧性反转。有一回，一个南亚同事对一个南亚乘客的态度流露出傲慢，对乘客的要求回应冷淡。这在该航司是绝对禁忌的。事后，与几个欧洲同事私聊才了解，那位南亚乘客可能是低种姓，而那个南亚空乘是高种姓，工牌名字能看出来。南亚文化里，高种姓绝不可能为低种姓服务。这种超现实冲击令小笛始料未及。