【规则类怪谈】圣临镇-----酒店员工篇(2)

5. 游客前来登记时，请检查其身份卡，以及身份卡信息与游客是否对应。如果没有身份卡，或信息不对应，将游客房间选至B区，否则选至A区。
6. 接待客人时，保持高度耐心和高素质。禁止与客人发生冲突。如果客人胡搅蛮缠，可以拨打#-1-XX请专人来处理。
7. 牢记：你同时只会与至多一名同事一起工作（除极特殊情况），且同事的穿着与你一样。如果发现有过多同事一起工作（除极特殊情况）或同事服装不和规定，拨打#-1-XX请专人过来处理，并将此事汇报给控制部。
8. 对每一位客人的服务要求和投诉进行记录，重点记录员工行为不符合规范的投诉，并在处理完成后汇报给控制部。
9. 当接收到员工行为不符合规范的投诉时，第一时间确定客人房间位置，并通知该楼层值班室进行处理。
10. 接收到楼层值班室的情况汇报后，立刻将情况并汇报给控制部。
11. 牢记：早餐十分重要，每天的早餐都不能错过。员工食堂位置为酒店2层普通员工食堂。请勿走错。
12.当客人居住区域需要发生变化时，第一时间进行处理，严禁拖后。

13.牢记：接收到来自客人的房间更换请求后，将客人的分类转换至B。并向控制部汇报。
14.如果发现客人携带花朵进入酒店，必须严词制止，同时拨打#-1-XX请专人来处理。禁止与客人携带的花朵进行互动。
15.如果被黑猫敌视或受到黑猫的攻击，停止手中所有工作，立即向控制部汇报并前往医疗厅-员工诊室进行诊疗。
16.牢记：休息期间可以在镇内自由游览，但必须遵守《圣临镇旅游手册》的要求。离镇大休期间禁止返回圣临镇。
17.前往B区工作时，谨记以下几点：
（1）在所有上述规则均有效。
（2）严禁与客人进行接触，严禁工作时间离开前台范围（可以进入前台休息室）。
（3）工作时间内仅可使用前台休息室内提供的食物和水。
（4）下班后立刻离开，禁止在B区居住区驻留。
（5）牢记：前台休息室是你最安全的港湾。
（6）夜班期间，如果没有客人前来，可以在前台休息室内工作。
18.牢记：如果看见有佩戴半遮盖面具的黑色衣着武装人员，如无控制部特殊说明，满足他们所有的要求（除非要求威胁到自身利益）。如无要求，直接无视即可。