托辅机构如何做好续费工作 需要做好哪些准备呢(2)

社群建立：邀请同一个班的家长入群进行统一维护与管理，这个操作是现在所有机构保证家校联系，提供教学服务最重要的方式。这里建议每个家长群中都安排一个教务老师当托，用于活跃社群气氛，带动家长积极参与。所有家长入群后，我们可以在这中间发布课程信息、知识笔记以及对每个学员学习建议等。当需要续班工作时，可以在群内进行一些政策解读等，突出继续下面课程学习的重要性，并介绍课程的特色和亮点，突出暑假课程学习与秋季开学课程的衔接性等。
2、课中续班工作：提供超预期服务课前需要的拉近与家长学员的距离，让他们有兴趣了解机构。而当学员报课正式开启学习时，这个阶段的服务绝大部分关系到后期的续班工作，提供学员家长超预期服务是有必要的。
比如：开课时教师自我介绍，自我介绍决定了学员家长认识老师的第一印象，是比较重要的一环工作，一些大型机构都有在师训阶段专门培训老师如何做好自我介绍。老师这阶段一定要做到流畅自然有特色，介绍自己的授课风格、职业经历等等，然后主要介绍接下来课程的主要内容和流程。并强调此次课程对后续学习起到的一个作用，突出整个课程体系的连续性。同时，对课程中重要的流程节点做介绍，比如课前测时间、期中测时间、期末测时间等。

上完几节课后，老师需要彻底了解每个孩子的学习情况，并在家长群内及时反馈表扬。对出现问题比较严重的孩子，老师需要单独联系家长进行反馈，并在自己的专业上提供一个可实践的解决方案，以及提出家长需要配合的地方。接近课程结束时，组织学员期末考试，建议期末考试放在倒数第二次课，避免家长学员因为有事情不能到达现场。
进行期末测后，就是开家长会，这里是续班最重要的一环，老师需要再次向家长说明机构课程体系的完整性，同时突出学校的优势，如师资力量、教学体系、产品特色等；并分析接下来课程及内容设置，合理营造紧迫感与恐惧感：孩子可能会掉队的风险等。
3、课后续班工作：
提供持续联系理由课程结束后，很多老师可能就觉得自己的工作已经做完。其实，很多学生依旧可能不续报，这时怎么办？老师可以在课程结束后给学生布置一些作业，并说明凡是不懂的不会的，随时找老师解决疑惑，这算是提供学员的一个增值服务，可能加重了老师的工作量。但另一方面，也提供了后期老师持续接触学员家长的机会，更长久维持与家长学员的联系，对后面的转介绍也有一定的促进作用。提高机构续报率不是一朝一夕的事情，它更在乎的是一个长久的运营，也渗透到了机构日常的每一项工作中。只要你扎扎实实做好教学服务，努力优化教学质量，续报自然而然会来。