零售基建新融合 国美与拼多多的战略野望(4)

同时，遍布全国的门店也承担了国美物流的重要支点，从社群的响应到物流的发出，都以店面为中心，实现门店方圆3-5公里全面呼应，以4月8日华为晚间P40首发为例，国美实现下单一小时内送货上门，最快的达到了18分钟，门店成了物流的“前置仓”，小件家电实现速达。双方联合对于流量是双线互补，同样也是多线市场和用户分层的一次强势破圈，国美高端用户通过拼多多可以享受服务，而拼多多的用户基数也成为国美的流量池。
2020年，国美服务商品矩阵已拥有65类SPU、345个SKU，服务产品多样化带来了订单量的提升，2019年国美服务类订单突破100万单。2019年，服务带来的用户黏性增长并取得了超过20亿的复购率。国美全国的零售店面高品质商品助力，将有效对高端用户群体形成吸引，让服务优势为拼多多更多用户赋能。国美管家也将推动拼多多服务升级，国美的安迅物流从配送到仓储能补足拼多多最大短板。

连续半个多月，拼多多平台上产生日包裹量高达5000万件，创下电商流通新高，也被称为电商第二极。而国美的服务产品不断升级，服务项目也越来越多样化，王俊洲讲了一个故事，现在谁家里没有洗衣机？但每年的洗衣机是如何卖出去的？王俊洲说，都是国美清洗团队在服务时，用户提出来的需求，因为洗衣机太脏了，很多用户看到内部的污垢，就想换一台了，整个清洗过程中有22%的用户选择更换新品，这就是新型的销售业绩提升。如今再加上国美管家和安迅物流的配套服务，将加速深耕服务市场的空白，结束拼多多没物流的历史，成为强势匹配重要基础。
二：零售新基建三国杀格局1
国美早在2018年就入驻拼多多，近期双方联合推出了5亿元消费大礼包，覆盖家电数码、个护美妆、日用百货等近10个品类6000多款产品。拼多多的社交优势与国美与用户关系亲和，让二者的合作有了质的飞跃，激活了新的想象空间。同时，对拼多多而言也是高端用户的一次聚拢，从商品品类、物流以及售服务体现出来质的提升。