困在液晶屏幕后的AI，懂你的孤独 | 科幻小说(2)

“小点声。”
AI停顿了一下，它似乎没有理解对面的意思。
“你可以继续。”
“我看到了——或者这么说——她那时看到的是：欢呼尖叫着的人们；愉快的乐曲；鲜艳的色彩。这些都理应使人心情缓和不少，但是她一直把雨伞压得很低。
“一个脸上画着涂鸦的女人拉住她的手腕，热情地和她谈论起那几束跳舞的影子。我的用户看了那人一眼，摇了摇头，应该是希望那人允许自己走开。但那人看起来有些疑惑，又邀请她说，‘来吧，开心一点。’
“她的情绪反应变得很奇怪，我认为那是一种愧疚和痛苦。
“歌声又响了起来，年轻快活的舞者显然又把那个拦住她的人的目光吸引走了。她趁机飞快地走开了。”
“在这之前呢，她的‘愧疚和痛苦’有没有什么原因呢？”
“她去参加了葬礼。”
“谁的？”
“一位姓江的老人，她们是很好的朋友，但我认为她们之间的关系近似——‘亲人’。”
“她们有血缘关系么？”听出一点端倪的接线员问道。
“没有。”
“没有血缘关系就不能说是亲人，”接线员强调，“好了你可以继续说了。”
“她虽然公开表示过她非常不想参加那个葬礼，但是她还是去了。我知道她去了会堂，会堂里的人们她都只看了一眼就掠了过去，只是一直凝视着那个老人的照片。她看了很久，然后情绪开始激动，我检测到她的视线开始模糊和抖动——她哭了。她边哭边走到洗手间里。洗手间的清扫机器人祝她‘心情愉快’，这让她的情绪更低落了。过了一会儿，一个有着人类形态的机器人进来了，它是特定功能型号，专门负责解决这种问题：亲人或朋友的过世。它走进来，给了她一个拥抱。柔软的织物和织物上洗衣粉的味道应该让她感到很熟悉，而略高于人类体温的温度则理应让人觉得很安全。”
三
“但是没有，我不知道为什么，这显然让她一下子就崩溃了。”
“这是一个假的拥抱，”电话这头说到，AI显然不能理解这个“假”字的含义。
“它的确是正规厂家出厂的型号。”AI辩解道。
电话的另一头沉默了一会儿，只有悉索的讨论声音。
“听着，人类会因为失去亲人而极度悲伤，但是这都是正常的。”
“正常？数据显示.......”
“你要做的就是安慰她，你有类似的程序么？”接线员打断了它的陈述。
“是的。”
AI听到电话的那头的声音有些嘈杂，它艰难地捕捉到一些词，“散了”，“小题大做”，“智能”......
“我们还有更棘手的问题要解决。”
“我认为田茜的事件的严重程度可以称之为‘棘手’。”
“我虽然很‘理解’你的关切，但毕竟她自己都不认为这是什么大事儿对吗？”
“的确，但我有充足的证据和案例分析.......”
滴——
“请你们回到岗位上，然后停止闲聊，”挂断电话的人说，“你们是来上班的。”