拯救烂主任的咒语：痛痛飞走、去！(2)

「欧欧，学说话技巧？这真的有效吗？」洋洋盯着主任，有点不可置信：「主任你学了之后他还是骂人这么难听啊！」
「哈哈哈哈！对，他骂人还是这么难听，可是从此以后我知道怎么让他气消、怎么跟他互动沟通、以及怎么用说话保护自己。也是因为这样，老板慢慢发现我的能力并把我调到业务部、现在才能在这里跟妳分享这段经历啊！」
「主任你是学到什么样的技巧啊？感觉好强…」
「嗯，刚才的技巧就是我三年前学到的一部分、妳也想学吗？很好用喔！」
「当然想啊！」洋洋脸上很明显的看出她是真的有兴趣。
「嗯，等下午开完会之后、妳就来办公室找我。」
「好~~」看着洋洋很高兴的把桌上卫生纸收起来、政凯也放心转身回办公室准备下午的资料了。
(三年前)
「我知道列表记录要小心不能有错，我也不愿意啊！」面前的政凯怒气未消的看着我：「所以公司才会派人检核以免疏漏，这不就是李清文他主要的工作重点吗？靠，竟然说『跟我在一起共事是他的耻辱』！要是我们做事从不出错，那也就不需要稽察检核、然后也就不需要他了啦！」
我：「嗯，整件事情到底怎么了？你产品的记录出错、他查到了然后骂你？」
「嗯，我知道自己记录出错也该负责，被念一下也不是不行，可是这样就被说成『耻辱』也太过分了吧！我真搞不懂自己当初怎么会想来这里学说话—真正该学说话的是他好吗！？X的，要不是同事劝我、我真的想在他下班路上给他盖布袋啦！」
「如果稽核找到错误，那然后呢？」
「然后就要定期改善、重新查核啊！而且李清文很龟毛、要重头到尾全部再验收一次，不是只验收错误的部分喔！再来就是月底上面要看检核报告、如果检核发现有太多次错误，就会把我们全部抓过来骂一顿。不过我们骂完就算了，但李清文还要写检讨报告，然后提出改善方法、落实执行并且交出数据来证明这个方法真能改善问题—可我觉得那是他活该啦！谁叫他骂人这么难听，下个月我就故意多错几次、让他月底忙死算了！」
「那我大概可以理解李清文为什么这么激动了。」我对政凯笑了笑：「因为你们每错一次、就代表他月底要写检讨报告的距离又靠近一格、接着再联想到一连串的改善计划、以及要是没改好的话还要重新再想其他方法……这简直是无止尽得精神煎熬耶！难怪他会这么生气。」
「活该！气死最好！」
我半开玩笑的看着政凯：「你不是想学说话技巧吗？那正好，我教你一套技巧让你之后就算做错了、也不会被李清文骂得这么惨，你要不要？」
「赣，真的假的？那当然要啊！不然每次被骂成这样真的很淦！」
「那我先问你—平常你记录也算用心，怎么今天会出错啊？」
「唉，其实也算我粗心啦，原本正在点货的时候、突然想到这个产品明天要结束，等下个月这个货品的数量就会变成”0”了—于是我下意识就把0写上去，结果就被骂啰。」
「好，我今天要教你的这一招叫做『拯救特教生』。老师我之前曾在特教班待过，这些小朋友有些是语言障碍、没有办法说出自己心中感觉，所以他们心里生气委屈的时候常常做出攻击性的行为借此泄愤。这时候我们特教老师就会在他旁边当侦探、观察周围一切因素来猜他生气的原因—当我们说出他心里的原因之后，小朋友就会觉得终于有人懂他、然后情绪与行为就会开始平静下来了。同样的，如果你希望李文清不要再用语言攻击你，首先你要了解他生气的原因、体谅他、关怀他，让他觉得自己的内心委屈有人懂—这样他的气就消了一半了。」