《迪士尼体验》读后感整理(8)

第二，要让客户感受到你和他是同一阵营，你要让顾客随时能找到你，履行对顾客的保证，把每位顾客都当成常客来看待，正如书中提出的“一次成功赢得一个客户，一次疏忽失去全部客户”这样的道理。
在互联网时代，你可以认为所有客户都是带着便携式照相机出门的，他们可以随时随地向公众扩散传播他们的观点。这意味着，互联网时代企业信息的载体不是广告，而是客户。所以，对于我们来说，体验式营销的核心就是顾客。所以在营销过程中，应注重与顾客之间的沟通，发掘他们内心的渴望，站在顾客体验的角度，去审视自己的产品和服务，以顾客的真实感受为准，去建立体验式服务。
我们在营销产品的过程中，不能孤立的去思考一个产品，而是通过各种手段和途径来创造一种综合的效应以增强消费体验，真正做到预见客户需求，提早占据优势；不仅如此，还要跟随社会文化消费趋势，思考消费所表达的内在的价值观念、消费文化和生活的意义，始终坚持品质如一。
比如顾客有购买高清机顶盒的倾向时，我们不应该直接从公司赚钱的角度告诉他们价格以及如何办理等问题，而是应该从用户的需求和喜好出发，针对不同客户介绍高清机顶盒的优势。针对更注重生活体验的年轻人，我们应该从提升生活品质出发，重点介绍在家中就可以享受电影院的清晰画质，可以享受电影院真实的氛围，在休憩之余也可以体验生活的乐趣，提升家庭生活的质量的特点；针对朴实的中老年用户，我们应该从整个家庭出发，重点介绍高清机顶盒画面更清晰，颜色更接近真实的颜色，对眼睛的刺激更小，可以保护整个家庭尤其是小孩子的眼睛，使它们受到的伤害更小的特点。
这样，不仅顾客可以在这里得到他们想要的产品，获得极佳的购买体验，同时，也可以让顾客更信任广电的品牌，以后有需要会订阅更多的相关频道，让公司良好的服务口碑传递到更多潜在用户中。让这些看似不重要的服务体验环节由点到面辐射到更广大的客户群中。
当然，在体验式营销的过程中，提升工作状态也是非常重要的。工作态度应该表现为：主动热情、耐心周到、文明礼貌、尊重顾客。