《迪士尼体验》读后感整理(6)

第四，通力协作，弘扬团队精神。
书中提到：“客户服务不仅仅是一个网站或一个热线电话……更不是一项苦差事，而是一份人对人的责任，但这份责任不应仅仅由客服代表们来承担，企业的每一位成员都是承担者”。所以，对于每一位职员来说都是企业的主人，企业的兴衰成败、荣辱与共都与我们息息相关。企业兴我荣，企业衰我耻。
“同在一条船上”的我们都希望“这条船”乘风破浪，勇往直前。因此，企业中的每件事都是我们份内的事，每位职员都应通力协作，职责明确，分工细致，团结合作。
对于客服的每一个环节，每一个步骤都要环环相扣，实行精准对接，各成员必须紧密团结，团结就是力量，团结出战斗力，团结出凝聚力。企业要充分调动职员的积极性，做到上下一股劲、干群一条心、思想一致、目标一致、步调一致、真正形成团结和谐谋发展，众志成城创效益的合力。
《卖什么都是卖体验》读后感2
随着市场经济的飞速发展，市场交易的重点不断偏向买方，客户在企业的发展中扮演着越来越重要的角色，因此如何让客户得到物质和精神上的双重满足成为我们努力的方向。
在公司的大力号召下，我有幸阅读了《卖什么都是卖体验》这本书，该书被称为互联网时代最重要的客户体验法则，很多成功企业的案例证明了书中39条法则的实用性。正如作者提出，行动和状态不仅是我们工作的重心和核心要点，更是一家企业的文化精神和成功发展的闪光点。
从一名营业员的角度上看，最基本的工作就是向每位顾客耐心的.介绍产品、价格、渠道和促销活动，这种理论的出发点是企业的利润，而没有将顾客的需求放到与企业的利润同等重要的地位上来。而在读了《卖什么都是卖体验》这本书后，我深刻意识到单纯介绍产品和活动卖点不是我们成功的关键，每一次与客户的深入沟通才是通向成功的必由之路，在此过程中我们应着重做到以下两点：
第一，满足顾客情感上的需求，这是他们每时每刻都在关注的首要问题，一切需要都能上升到情感，你在情感上一心向着客户就永远不会错；