酒店经营战略相关书读后感精练(20)

三、 重实细节：
在工作中我发现很多大问题都是由细小的细节问题引起的，很多时候顾客的不满肯能仅仅是服务的怠慢或者说是服务人员的一句话就引起了等。重实细节更是一种行为或者动作。
四、 勇于创新：
以前在网络上看到一则小故事说明勇于创新的不同，故事是这样的：
三个工人在砌一堵墙。有人过来问："你们在干什么？"
第一个人没好气地说："没看见吗？砌墙。" 第二个人抬头笑了笑，说："我们在盖一幢高楼。" 第三个人边干边哼着歌曲，他的笑容很灿烂开心："我们正在建设一个新城市。"
10年后，第一个人在另一个工地上砌墙；第二个人坐在办公室中画图纸，他成了工程师；第三个人呢，是前两个人的老板。
可见，积极主动、勇于创新的心态是结果的前提。心态决定行动，行动演绎结果，什么样的心态就会引导出什么样行为，行动创造结果。