营销的革命读后感摘录(32)

三、互惠原理的作用
1.互惠原理效力之强，压倒了通常会影响顺从决策的另一因素(也即是否喜欢提出要求的人)。不管有多奇怪、讨厌、不受欢迎，只要先给我们点小恩小惠，就能提高我们照着其要求做的概率。
2.互惠原理适用于强加的恩惠，一个人靠着硬塞给我们一些好处，就能触发我们的亏欠感。
互惠原理的社会目的是为了推动个人之间互惠关系的发展，如此一来首先发起这种关系、头一个表示善意的人就不必担心会有损失。
互惠关系给孕育它的文化带来了意想不到的优越性，因此文化里也就存在着强大的压力确保原理为其最初的目的服务。
当实施互惠原理时，存在一种不对称性，发起方掌握了所有真正的选择。发起方选择了最初施恩的形式，又选择了回报这种恩惠的形式。
3.互惠原理触发不对等交换
虽然原理要求某一种行为需要以与其类似的行为加以回报，但是这里面有着很大的灵活性。别人最初给予的小小恩惠，能够让当事人产生亏欠感，最终回报以大得多的恩惠。因为在互惠原理中最初让他人产生亏欠感的行为，以及缓解亏欠感的回报行为，都可以由最初的发起者来选择。这样一来，那些打定主意要利用互惠原理的人就能轻易地操纵我们，让我们完成一种不公平的交换。
四、互惠式让步
1.互惠原理的一般性规则指出，要是有人以某种方式对我们行事，我们理当对他还以类似的行为。我们已经看到，这一规则造成的后果之一是，面对接受的善意，我们感到有义务要偿还;而这一规则带来的另一后果则是，倘若有人对我们让了步，我们便觉得有义务也退让一步。(让步也是一种施以恩惠的手段)
请求者从大请求退让到小请求，被请求者则从不顺从变成了顺从。
2.为什么我会觉得人家让了步，我就应该让步呢?答案仍然出在这种倾向对社会有好处上面。(也就是说社会本身形成了某种机制，在这种机制下我们之所以会做出某些行为，是基于社会整体利益最大化为目的，而不是基于个人利益最大化为目的，即便这种行为对个人利益是一种伤害。)