广西勤廉榜样报告会观后感汇总(20)

一天上午，一位业户因从业资格证过期受到处罚，缴款时，说了一些难听的话。汪河池听了不急不躁，始终面带微笑，耐心解释处罚的原因，并详细介绍下一步诚信考核事项，最终使服务对象心悦诚服地接受了处罚。
又一天，到窗口来办理处罚的业户接连不断，其中有一位70多岁的老人，为他的儿子办理处罚时，对汪河池说了这样一段话：“你这位姑娘服务态度真不错，说话和气，办事认真，而且很有耐心。你叫什么名字啊?我很想投你一票!”汪河池一边解释着处罚的原因，一边微笑着回答说：“谢谢!这是我应该做的。”那位老人仔细看了看她的胸牌：“噢，你叫汪河池，这名字好听，普通话说得也不错，特别是你的笑容，很甜、很美、很亲切。”老人说着对她竖起了大拇指。
汪河池用理性、平和的执法态度，让营运违法者感受到执法的人性化，并在情感的交流中获得理解、赢得赞誉。那面带微笑的服务形象，已成了汪河池独具特色的“招牌”。也正是这个“招牌”，让汪河池在营运违法者面前展示出了特有的亲和力。在2010年至2012年连续三年省、市两级开展的行政处罚案卷评查中，六安市运管处行政处罚案卷全部被评为优秀。
四
2004年10月，由于汪河池出色的工作表现，组织上任命她为运管处行政审批服务科副科长。她肩上的担子更重了。
“喊破嗓子不如做出样子，只有自己带头，以身作则，说话才能让别人心悦诚服。”汪河池说到做到。作为执法单位的服务窗口，经常会遇到一些托关系说情的事情，汪河池总是把原则放在第一位，坚持从自身做起，以良好的形象感染人。
一次，汪河池的一位亲戚来窗口找到她，告诉她自己经营的大货车因超载被执法人员扣留，看能不能在窗口办理处罚业务上“手下留情”。知情后，汪河池不但没有对那位亲戚“网开一面”，反而严肃地教育了那个亲戚一通。那个亲戚没有想到会碰到这样的“闭门羹”，临别时生气地甩给汪河池一句话：“以后就当没你这个亲戚。”