广西勤廉榜样报告会观后感汇总(19)

汪河池说到做到。第二天，她放弃周六休息，也不顾天下大雨，在大清早六点，打车提前赶到了胡克指定的地点，打着雨伞站在路边等候。当汪河池把办好的从业资格证递到胡克的手中时，胡克十分感动：“大姐，你人真好，这么守信，这么准时，谢谢!太谢谢了!”
12年中，汪河池办理各种道路运输证21.6万余本;办理申报许可签章、经营许可证签章、线路复核签章、线路延期签章、线路临牌签章等1万余件;整理各种车辆档案22.5万余份;处罚未按期年审“从业资格证”4600余本，合计共办理业务45.5万余件，100%无差错、零投诉。
三
作为一名窗口服务人员，汪河池为自己制定了“微笑再多一点，语调再轻一点，业务再精一点，做事再多一点”的工作信条，把换位思考的理念融入与业户的每一次交流和服务中。
通过学习实践，运管窗口先后推行了首问责任制、限时办结制和服务承诺制，开展预约服务、上门服务和延时服务，建立了“微笑服务”长效机制和“受理业务细心、回答问题耐心、清正廉洁公心、优质服务热心、快捷高效称心”的“五心”工作法，实现了服务“零距离”、质量“零差错”、服务对象“零投诉”、流程“零障碍”的工作目标，赢得了运输业户的广泛赞誉。汪河池所在窗口连续6年荣获窗口服务中心年度“红旗窗口”称号，并多次荣获全省交通运输系统先进集体、全省道路运输系统先进集体、全省道路运输系统文明窗口等荣誉称号。在六安市委、市政府组织的“2012年千企评窗口”活动中，市运管处以总分第一的成绩，荣获全市“服务企业先进窗口”，受到市委、市政府的通报表彰和嘉奖。

2009年10月，汪河池由行政许可岗位调整到行政处罚岗位。她始终坚持“工作换了微笑不换、岗位换了服务不换”的思想，以真情、微笑的服务对待每一位业户、每一项业务。