亲，我非常理解您

客服：亲，我非常理解您！
顾客：谢谢你的理解，我不是无理取闹，确实他们太过分了。用这样差质量的商品欺骗消费者，简直太过分了。
客服：亲，您说的对。
顾客：这个问题，你看怎么解决？
客服：亲，我非常理解您的心情。我们了解到了情况，一定帮您结解决问题。
三天后。
客服：亲，你好，请问有什么可以帮到您。
顾客：你好，我上次反映的商家商品质量差的问题，你们这边怎么解决？
客服：亲，一接到您这边的反馈，我们就启动了追溯机制，现在正在走流程。
顾客：走流程？需要多久？
客服：这没有确切时间，但是请你耐心等待，我们会加快办理。我非常理解您，帮您把问题升级了，加速流程。
顾客：那谢谢你。希望能尽快解决这事。
三天后。
客服：亲，你好，对您的问题，我们找商家沟通，商家希望跟跟您和解，帮你争取到九折，也就是返还你商品10%的金额。您觉得怎么样？
顾客：什么东西？就这样？商家欺骗消费者，虚假销售，难道平台没有对应的惩罚吗？