赖嬷嬷：有分寸有智慧的人生赢家(5)

这短短的几句话，却是“功力深厚”的，因为每一句都点到了“穴位”上。这段话的作用于凤姐来言，按照她处罚周瑞儿子的措施，必定会与王夫人之间产生嫌隙，因为这一点小事得罪姑姑兼婶子兼顶头上司实在不值得。
赖嬷嬷的话让凤姐避免了一个工作失误，再者她撵了周瑞的儿子，周瑞一家必然对她怀恨在心，赖嬷嬷的处理措施也让她少了一个隐形的敌人。
于周瑞一家来说，如果一旦儿子被撵出去，既减少了家庭收入又失了脸面；赖嬷嬷建议“教导他几板子，以戒下次，仍旧留着才是”，既是保住了儿子饭碗，更保住了全家的脸面。
再者来说，对于赖嬷嬷的儿子赖大而言，少了许多工作麻烦，赖大作为荣国府的总管，也就是处理周瑞儿子措施的具体执行者，平时与周瑞家的都是低头不见抬头见的同事，执行起来也有碍于情面的尴尬。

虽然是按照领导吩咐执行公务，但是周瑞一家也难免连带地会对赖大家产生不满，赖嬷嬷此番话也是为赖大挣了人情、赚了人气的。
所以，当凤姐听了赖嬷嬷的话改变处罚决定之后，“周瑞家的磕头起来，又要与赖嬷嬷磕头”，一片感激之情。
赖嬷嬷的一番话之所以能句句点到穴位上，就在于她的“同理心”在发挥作用，她是站在别人的角度去处理问题，大事化小、小事化了的。
作为贾府家生的奴才，她考虑到了贾府的形象和声誉及内部关系的和谐；作为与周瑞同样的奴才身份和为人父母的身份，她深知生活的不易和为人父母的苦心；作为赖大的母亲，她及时把儿子工作中即将遇到的难事化解在萌芽状态，实在是为人父母的心思。