赖嬷嬷：有分寸有智慧的人生赢家(4)

这句幽默的玩笑话既在嬉笑间挑了凤姐“理”，又替了邢王二夫人巧妙地报了“屈”；既调侃了凤姐的“刁蛮”，又疏解了二位太太的情绪。
所以，赖嬷嬷的恰到好处的一句话，“说的贾母与众人都大笑起来了”使这欢乐气氛中的一丝尴尬转瞬消散了，真可谓老将出马、一个顶俩。
三、以同理心赢得人心。同理心是心理学概念，意思是站在别人的角度来看问题，也就是人们在日常生活中经常提到的设身处地、将心比心的做法。
赖嬷嬷的同理心在她规劝凤姐处理周瑞儿子酒后闹事的事件中表现堪称“完美”，也是在第四十五回中的凤姐处。
当赖嬷嬷就要离开之时，赖大媳妇、张才媳妇进来汇报工作，凤姐吩咐赖大媳妇“回去说给你老头子，两府里不许收留他小子，叫他各人去罢”，其中的“他小子”指的是周瑞的儿子。正好周瑞家的也进来替儿子向凤姐求情，不要把他儿子撵出去。

原来周瑞的儿子在凤姐庆生的当天，醉酒闹事，不仅失手摔了东西，还骂了凤姐的小跟班彩明，惹得凤姐十分不爽。
这样的事情本来与赖嬷嬷没多大的关系，但是听完凤姐说出事情的缘由之后，赖嬷嬷的一番话直接让凤姐便改变了主意，“既这样，打他四十棍，以后不许他吃酒”，使周瑞的儿子直接从“开除公职”处分，降为最低级的“棍棒训诫”。
赖嬷嬷到底说了怎样的一番话，能心高气傲的凤姐改变主意呢？赖嬷嬷笑着说：
“我当什么事情，原来为这个。奶奶听我说：他有不是，打他骂他，使他改过，撵了去断乎使不得。他又比不得是咱们家的家生子儿，他现是太太的陪房。奶奶只顾撵了他，太太脸上不好看。依我说，奶奶教导他几板子，以戒下次，仍旧留着才是。不看他娘，也看太太”。