把话说到客户心里去读后感汇合(98)

比如，在介绍说话要抓住要点时，作者讲了这么个例子：有个职员汇报工作，"老板！老板！不好了，工厂把东西全弄错了、装反了，幸亏我过去，及早发现，告诉他们，已经全改好了，送到客户手上，一点问题都没了。"老板听他的话，听到一半，会不会心跳加速，大喊一声"什么？怎么办？"如果换种说法，"报告老板，货物已经送到客户手上，一切OK，不过原来差点出问题，因为工厂起先把东西弄错了、装反了，幸亏我过去发现，及时改过来。"两种说法，同样的事情，只是把头尾翻过来，感觉就好多了。这样简单明了的例子很容易让我们理解了说话要抓住重点，讲话顺序有技巧这样的道理，就像播新闻一样，事情的描述并不一定要按时间顺序，而是应该按照重要性重述。这些例子很多都像是发生在我们身边的平常对话，不经意间可能犯了错误还不知道。
家常话，小心说。这一点是最容易被人忽略的，往往我们跟家人说话是最放松的，也是最口无遮拦的，我们的所有优点、缺点、脾气、秉性在家人面前都暴露无遗，也就忘记了跟家人说话也应该注意分寸。作者举了一对小夫妻的生活对话，小郑和圆圆明明都很关心对方，圆圆出差回来，小郑专程去接机，圆圆出差期间给家人带了当地特产，小郑为加班的圆圆买了美味的便当，自己却吃最小的蜜枣…看起来处处为对方着想，但双方都不会说话，或者说没有掌握说话的技巧，最后搞得吵架收场，还吓哭了孩子。书里有一段是这么描述的：
小郑看见盘子里的三个枣子，伸手过去拿了一个，正要咬，又放回去，换了个小的回来，再把剩下的两个枣子推到圆圆面前，说"一共只有五个，孩子挑了两个最大的吃了，我只吃了一个最小的，你劳苦功高，剩下两个给你"。
"你不要说了好不好？"圆圆把盘子又推了回来，"你刚才挑个小的，我早看到了，你的好意，我心领了，统统给你，我不吃！"
小郑抬起头来，"你是怎么搞的，怎么我好心没好报了呢？"
分析一下，圆圆确实语气不好，可能是旅途劳顿，公务缠身，情绪低落；小郑呢？做了事非要圆圆领他的情，唯恐别人不知道他做了，亲人之间，你做就做好了，何必说呢？家人相处久了，婚姻关系已经发展成一种相互义务，维系良好关系的纽带，除了感情，就是彼此的话语，语言表达是表现感情的基本载体，一个巴掌拍不响，两个人都不会好好说话，为鸡毛蒜皮的小事争论，在原来认为"不是问题的问题"上出了问题，如何维系和谐的家庭关系呢？所以，家常话，也得小心说，这没有什么高谈阔论，就是普通的生活。