美容院售后服务读后感汇编(10)

对营业前来的顾客，可讲一句“对不起，请您再等几分钟”，然后引领其入座，送上热茶一杯。对临近打烊来店的顾客，店员白眼相待，若再抄起扫帚，整理店堂，无疑是在下逐客令，顾客会与本店铺绝交。店员应善始善终地保持周到服务，让最后一个顾客也要满意。
4、下班时间
当日营业结束后，出上述清扫外，还要检查水、电、气开关，收好工作服，为明天营业作好准备。店员间道一声“辛苦了”，一天营业方告结束。
美容院的服务与礼仪流程
1、上岗前
上岗前要整理好自己的仪容仪表，注意个人卫生，然后美容师站立店门内面迎接客人的到来，立姿端正、收腹、挺胸。
2、迎接客人
在迎接客人的时候要站在门口抬头挺胸，收腹。两臂自然下垂，左手搭在右手上向前轻轻相握置于小腹正中部位，精神饱满，面带微笑。朝外，身体与门成45度，目光始终注视观察店门外情况，不交头接耳；
3、接待客人
有客人驻足观看店外招牌、立牌及促销广告等情况时，要主动开门上前行45度鞠躬礼并问候：“您好！请问有什么可以帮到您？”在顾客表达完意向后，做出诸如递宣传
引领客人时走在客人前面或左右边，并以手示意正确方向，到达座位后，拉出椅子，轻微地拍拍椅面，说声：小姐，请座。注意在引导时要不时注意客人是否跟上来了，当拍椅面时，不得用毛巾扫或拍。
4、送客人
给客人做完美容要问客人是否满意，有什么意见，一定要谦虚，送客人要感谢客人的光临并希望下次光临。
美容院的服务与礼仪要做到
1、个人形象
站姿：双脚以两肩同宽自然垂直分开，体垂均落在双脚上、肩平、头正、两眼平视前方挺胸收腹；
坐姿：双脚靠拢，双手放置膝盖上左右均可，腰直挺胸。头部不能左右斜；
仪表：要求整洁，每天上班前化妆给人感觉清秀，发妆随时应注重打理，服装要求得体。
2、微笑