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关键绩效管理读后感精练(32)

2022-08-20 来源:百合文库
为了留住真正的人才,企业必须展现出勇攀新高的真实能力,为此需要各级员工拥有相应的知识、技能、能力和其他特征,即员工的全面胜任力。卓越绩效企业通常会明确定义胜任能力,并据此设计绩效考核制度且严格遵守。各岗位要求明确、前后一致,组织内的每个人都清楚了解如何才能圆满完成工作。例如,UPS的卡车司机需要掌握340种帮助自己做好工作的方法,包括最有效的钥匙携带方式(避免钥匙丢失),以及可能让他们看起来步履“轻快”的每秒行走步数。此外,卓越绩效企业不会提拔不具备胜任能力的员工,也不会寄希望于他们能够在工作过程中得到成长。相反,它们会确保员工在晋升之前就已拥有合适的技能、培训和经验。
相互责任制带来可预测性
卓越绩效企业通过建立相互责任制,让员工互相为对方负责,从而营造出真正的人才所希望的更具有可预测性的工作环境。百思买在公司总部推行的“只问结果的工作环境”(Results Only Work Environment,ROWE)就是相互责任制的一种具体方式。在ROWE环境下,百思买的员工不仅能够自行设定工作日程,还能自己决定何时何地完成工作。通过实施ROWE,百思买员工的工作效率提升了35%,员工忠诚度、参与度和满意度也得到改善,并且员工因为获得了更高的自由度而对其他人更加负责。
荣誉文化营造可靠性
卓越绩效企业还倾向于营造荣誉文化,这种通过企业成员的相互信赖而营造的特殊荣誉氛围,确保了真正的人才可以依赖队友并把握时机顺利完成任务。为了持续巩固荣誉文化,许多卓越绩效企业都会讲述一些含义深刻的故事。UPS的管理人员经常向员工讲述超额完成任务的优秀员工的轶事。例如,有一位司机在平安夜向位于美国马里兰州的军事基地投递包裹,包裹上的地址填写不正确,但该司机并没有将包裹扔在基地了事,而是尽力查找收件人,并最终找到。包裹内的意外礼物让收件的士兵大为惊喜——一张回家庆祝圣诞节的机票,而飞机就在当天晚些时候起飞。这类故事经常在UPS内部流传,从而强化了公司的核心价值观。
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