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教育胜任力读后感细选(10)

2022-08-18 来源:百合文库
书的全名是《缩小差距!企业成功实现更高绩效的四步曲》,它的作者是畅销书作家肯·布兰查德,他之前还写过《一分钟管理人》也很有趣。全书一共118页,读起压力很小,我是用2个小时读完的。
下面我从形式和内容两个方面谈一谈读后感。
形式上这本书用一个长故事讲解了一个方法论。有人物,有情节,有场景,有冲突,让读者随着主人公比尔一起经历了矛盾、困惑,一起得到启发,不断尝试,并最终看着他让自己的客户服务部起死回生。
这种表达方式为人们如何讲好一个方法论做了很好的示范,与这种形式相似的书还有《小狗钱钱》和《p2p线上营销全攻略》,前者讲的是家庭理财,后者讲的营销策略。
内容上这本书直奔主题,没有过多的理论溯,不凑字、不学究。对比我所从事的培训工作说,明确培训目标和期望、分析现状、搞清原因、找对方法这四个步骤分别对应了书中的GApS(G-向"应有水平"前进,A-分析"现实状况",p-弄清楚原因,S-选择正确的解决方案)。搞定了这几步,就是在培训需求诊断在过程中做了对的事,那么培训项目还未实施已经胜了七成。
惊喜的是,这本书所提倡的方法论并不仅仅适用于改善客户服务部门的绩效或者企业培训,理论上说,对于人们遇到的所有困惑似乎都适用,但应用起恐怕没那么简单。(fsir)比如谁界定"应有水平"?如何获取"现实状况"?怎样找到"事的主因"?如果没有现成的解决方案怎么办?
无论如何,这本书为我打开了绩效改进的大门,在此也推荐给所有"聊成长"的小伙伴。
《缩小差距》的读后感800字2
"商业需要推动绩效需要。换句话说,你们公司的客户服务代表应该怎样更多、更好、更于众不同的行动来帮助你实现商业目的。"正如我们常说的以结果导向的运营思维,即无论做什么工作都要先考虑希望实现什么样的结果,为了这个结果而考虑该去使用什么资源并对该资源进行如何规划,使所有的工作和规划都是为了实现目标而做的。在实现目标的过程中,我们需要具备相应的知识、能力和素养,个人和组织的能力提升是相辅相成的。
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