单兵作战手册读后感选录(18)

不断学习总结、对新事物和新知识有不断的接受能力。乔.吉拉德不断学习创新的的能力，造就了他的销售技能独家秘笈——吉拉德250法则。作为物业人，学习总结、钻研创新更是重中之中。物业管理中，涉及的知识领域很广泛，不仅仅需要企业管理、团队建设的能力，还需要有法律、财务、设施工程、安全消防、环境绿化。。。。。。等待。在物业管理中每个环节都环环相扣，一个环节出了问题，都会影响到整个园区或者整个团队的品质和形象。如何提高团队的服务品质和形象是每个物业管理者必须思考的问题。带着这个问题，我们需要“走出去，引进来”、需要开动脑经，针对所管辖的区域分析、定位。每个管理环节的管理计划细分和落实反馈是必不可少，在实践中总结经验，做好对团队管理的稳扎稳打，做好对业主的服务延续跟进，细致入微。人们常言：兵熊熊一个，将熊熊一窝。
做好一个优秀的管理者尤为重要，只有不断的虚心学习物业管理专业知识，带领出“能打仗，打胜仗”团队，才能在如今激烈的竞争中提高自己的价值，立于不败之地。
充分发挥顾客的作用，也是吉拉德在工作中取得成功的方法之一。物业管理中最主要的都是与人打交道，业主——毋庸置疑的是我们的顾客。怎样发挥顾客的作用，在现在物业管理中也是尤为重要。如今的通讯技术和网络技术的发展，一个人的关系链可能远远超过吉拉德的所谓一个人背后250人的概念。顾客的舆论品评对企业的形象更加重要。怎样增加顾好的好感和好评，成为众多物业管理公司着手竞争的重点。比如说万科物业打出的“睿服务”，着手于提高对顾客的方便、快捷智能化体验。在目前来说是迎合了当今大多消费者的需要。作为一个开元物业人，打造开元酒店式服务家。我们坚持的以人为本，让顾客感受星级酒店式的人性化服务，是迎合大多数中国人的需求心理。坚持发展，创优服务，以人为本，注重细节，体现了我们需要发挥顾客作用的理念。作为一个开元物业人，更应该深思如何针对不同客户群体，实事求是的落实到每日的对客服务中，设计出的服务产品是适合不同客户群体的需求。