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细节服务的读后感聚集(24)

2022-08-12 来源:百合文库
5、做你自己的客户
有时候自己一直以为自己最了解自己的公司流程, 实际上的操作与理论上的操作还是存在很大的差距的。 比如,你打个电话给你自己公司的服务热线求助,质量异议投诉反馈等等, 看他们如何处理, 感受一下他们是怎么折磨客户的。有或者我们假设(模拟)自己从公司签订了一个订单, 看从合同签订到合同执行,最后结束合同,所有流程自己站在客户的角度,让他们服务一遍, 看还有哪些不满意和需要提高的。
6、做你竞争对手的客户
自己可以和竞争对手合作, 看看他们做事的方式有何不同, 再想想为什么。 接受竞争对手的服务, 这样可以更全面更深入地了解客户的视角, 并且可以借鉴竞争对手的做法。 如果他们的做法行之无效, 你也不会失去什么, 如果他们的做法行之有效, 你的“印钞机”就会运转的更好。
另外一方面, 柏教授在《细节营销》中特别强调着眼于细微之处的营销,我的理解是,魔鬼和上帝都在细节中,细节体现深度。常人是肉眼,往往见表不见里,见近不见远,局限于常识,只能叫看懂;专家是慧眼,透过现象看到事物的本质、变化、因果关系,这叫看透。世界不复杂,是我们看复杂了;事情不复杂,是我们弄复杂了。大道至简,最深奥的道理寓于最平常的生活中,最复杂的事情是用最简单的方法解决的。如果我们学会用哲学的眼光看问题,了解事物的本质,掌握事物的规律,弄清事物之间的联系,就能纲举目张,一通百通,观察事物的结构就能明白许多事情。
细节营销是企业经营管理理念上的转变。精细化是一种意识,是一种观念,是一种认真的态度,是一种精益求精的文化。细节营销必然会给企业带来四大转变,随意化到规范化的转变,经验型到科学型的转变,外延式到内涵式转变,粗放式到精细化转变。 细节营销有较强的可操作性,为了不只是停留在一些原则上,细节营销的规范应遵循的步骤是:
(1)研究市场需求的变化趋势及收集目标消费者的意见及建议;
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