百合文库
首页 > 文库精选

细节服务的读后感聚集(22)

2022-08-12 来源:百合文库
对于企业如何学习“和客户感同身受”,他提出了6种具体办法,它们是:
1、 看清现实
看清现实,说来简单做起来难, 我们很多领导只专注与自己的产品,只知道自己产品的诸多优点。 从来不去了解竞争对手的产品优缺点,也很少成立专门的竞争对手产品研究小组,所以很容易别自己产品蒙蔽双眼。办公室应把竞争对手的产品和自己的产品摆放一起,随时了解对手的产品,这才叫看清现实。
2、找离你而去的客户谈话,找客户丢失的原因
如果哪天我们上班, 发现电脑桌上电脑不见了,当然大家第一反应应该是报案,叫保安。然后保安会到你那办公室调查原因, 比如问你最后一次看到电脑是什么时候,窗户有没有关等。然后保安会向全体员工发邮件,提醒大家要小心, 去吃中午饭时也要锁门, 等等。也许,从此以后, 公司还会出一条新规定,所有的电脑都必须要链子栓好。但是当我们的客户在你这里买了一次货以后, 第二次去了别人家买,或者是以后再也不来买了。我们有没有重视过,有没有组织安排分析客户不来的原因。我们的答案是很少有。实际上这样的客户流失造成的损失远比电脑失窃的损失要严重的多。因此,需要经常重视离去的客户的统计,并时常去倾听他们怎么跟你说, 找出他们离你而去的原因。 不高兴的客户不会我们觉得心头暖热, 但是他们会让我们知道很多东西。
3、至少一部分销售人员、市场营销人员,甚至首席执行官来自客户
正如中国的一句古话,:不识庐山真面目,只缘身在此山中。很多时候, 我们竞争对手对我们自己的弱点分析要比我们自己分析的更透彻,竞争对手自己一些好的经验我们也是很难搬过来,予以实践。所有我们应该学会善于从我们的客户中招贤纳士。
4、让你的客户帮你管理
实际上最了解你的客户的专家是客户自己。做任何的产品定位和开发, 要学会利用客户来评估,让客户从他们的自身的角度和专业来评估。比如张总一直在强度, 有些产品我们介入市场之前, 大家都觉得很复杂, 难度大。但实际上所有的产品,不管多复杂,关键是能实现满足客户的使用就可以了。这就需要客户对一些使用性能的基本要求从另一方面来重新诠释了。
猜你喜欢