二角五分奖励读后感总汇(29)

让对方发泄情绪。
不要对情绪的冲动做出回应。
采取象征性的姿态，去抚慰对方的情绪。
交流：
交流中存在三大障碍：1、谈判则之间并不一定直接交谈，或者至少不以这样的方式得到对方理解。2、对方不一定认真听；3、误解。
如何解决呢，1、认真聆听并理解对方的意思，必要的话，按照自己的理解要进行重复确认。2、说出你的想法，争取对方理解；3、只谈自己，不说对方。在许多谈判中，双方花大量时间解释谴责对方的动机和意图，然而，谈论问题对自己的影想而不是分析对方都做了什么，或者为什么那么做。用“我很失望”代替“你违反了诺言”。4、有的放矢，在做出重要表态前，先弄清楚自己所要表达的意图或想得到的信息。
防患于未然：
建立良好的合作关系。
对事不对人：视彼此为合作者，大家一起冷静地寻求有利于双方的公平协议。
第三章：着眼于利益，而不是立场。利益是立场背后的动机。
明智的解决办法：协调双方利益而不是立场。
利益时问题的关键，利益驱动人的行为，是立场政治背后的动机。协调双方的利益而不是立场，首先，每一项利益可以通过多种方式得到满足，人们往往采取最显而易见的立场。其次，立场背后不仅有冲突的利益，还有更多其他利益。
对了的立场有共同利益，也有冲突利益。共同利益和互补不同利益都可以成为达成明智协议的基础。
如何确定利益？
问为什么：了解对方为什么会这么做，而不是让对方为自己的立场辩护。
问为什么不，考虑对方的选择，我希望影响谁的决定，对方认为我希望他们做出什么样的决定。
对我个人利益的影响，对集体利益的影响，要认识到双方都有多重利益，为其他某些人如老板客户同事妻子等负责。
最重要的利益时人的基本需求。
列一张清单，对利益进行罗列归类和排序。
讨论利益：