社群营销理念读后感整理(6)

《引爆社群》一书运用了大量成功的案例以及一系列的观点总结，向我们阐述了各个行业充分利用4C法则和互联网相结合的商业创新模式，使企业在降低成本的同时，创造利润的途径更为多样化。
近些年对于银行业来说，也在不断的改变旧的经营模式，大家从原来的等客户上门变为主动营销，利用各种节假日及推出各种活动来吸引客户，不断更新产品来满足客户需求，不断缩短解决客户问题的时间，不断优化手机银行APP，使业务办理流程尽量的化繁为简。想方设法的获取现有客户的边缘化信息，增加与客户的粘稠度，提高客户的满意度，通过各种公众号发布增加客户的关注度。逐步实现从砍树营销到挖井营销的过渡。
作为一个银行人我们最常见的营销场景就是厅堂营销。在营业厅坐等办理业务的客户中有90%是我们的准客户，10%是我们的潜在客户，这时我们能否准确掌握客户的办理需求，是存还是取，是消费还是到别家理财，客户是否知道我行的最新产品、利率以及积分兑换和礼品领取的标准。客户对我们的产品是否满意或有何建议，有没有兑换残币和零钞的需求，与之同行的朋友是否是我行客户，能否转换为我行客户。我们能否把LED屏上干巴巴的信息转换为一个个金融漫画，在客户等待办理业务的过程中，我们能否把握好时间，建立与客户的连接。当然，在这之前我们可能要预见客户会问到的问题或者做好客户不配合的准备，毕竟每个营销技巧从想法到落地都是有预谋的。我们要做好的就是要预演在各个场景中营销。
一个完整的营销环节除了需要场景以外，它的核心一定是营销的产品内容，这是吸引客户的关键，也是产品定位的重要因素。这个产品在推出之前，我们是否做了详细的市场调研，它是否优于我们的竞争产品，就同类产品而言，它属于领先者，追随者还是替补者，它的受众群体是哪一类客户，这种客户是否具有极强的主导权和购买力。我们应该如何设置它的内容并在合适场景下快速、全面的渗透给客户。比如我行的天天利业务就是比较受客户喜欢的一个产品。它不仅符合大众客户的储蓄习惯、抓住了大家爱占便宜的心理，还将起存金额设为比较低的1000元起，让每一个开卡的客户都有尝试的机会，利用每晚短信告知的方式，让大家享受躺赚的快感。当然我们更希望这类客户能替我们发声，做我们的产品代言人，把他们周边的朋友带成我们的客户。也就是本书4C法则中除了场景和内容之外的另一个重要因素---与客户间的连接。