让客户回头读后感集锦(136)

二，承诺和一致
承诺和一致性原理认为，一旦做出来某个选择或者采取来某个立场，我们就会立刻碰到来自内心和外部的压力，迫使我们言行于它保持一致。在这样的压力下，我们会想方设法的以行动去证明自己先前的决定是正确的。
在美国加利福尼亚地区，心理学家弗里德曼做了一个实验，他们向业主提了一个要求，研究人员希望业主同意在自己家门口立一块“小心驾驶”的公益广告牌，由于广告牌很丑陋，大多数业主都拒绝了这个要求，只有17%的人出于理解的原因同意这个要求。于是研究院改变了以下策略，他们先寄给业主们一份请愿书，要他们签名支持“保护加州的美丽环境”，显然，差不多人人都签名了，因为维持一个州的美丽环境，跟提高政府工作效率，进行合理的产前保健一类的议题一样，是不会有人反对的。过了大概两周，研究院再到这些家庭，请居民答应在自己家前草坪上立一块硕大的“小心驾驶”告示牌，这些业主的反应是本次研究里出任意料的，他们中有78%人同意在自己家院子里设立广告牌，尽管两周前他们做出的小小承诺跟小心驾驶毫无关系，只是另一项公共服务议题：保护环境。
于是弗里德曼得出结论：只要你把一个人的自我形象设立在你想要的位置上，那么这个人就会自然而然的遵守一整套与这个全新的自我形象相一致的要求。在接收琐碎请求时候我们务必小心谨慎，因为一旦同意了，它就有可能影响我们的自我认知。它不仅能提高我们对分量更大类似请求的顺从度，还能是我们更愿意去做一些跟先前答应的小要求毫不相干的事情。
每当一个人当中选择了一个立场，他便会产生维持它的动机，因为这样才能显得前后一致。应用在生活中，如果你想做一件事情，那么你就公开跟别人承诺，这样会产生一个公众监督的效应，你个人为了维持这个人设，你会更加努力的去实现你的诺言。
三，社会认同
社会认同原理认为，在判断何为正确时候，我们会根据别人的意见行事，尤其是我们在特定影响下判断某一行为是否是正确时候，如果看到别人在某一场合下做某件事，我们就会判定这样做是有道理的。