减少客户投诉的发生观后感集锦

一、书籍简介
工匠精神，英文是Craftsman’s spirit，是一种职业精神，它是职业道德、职业能力、职业品质的体现，是从业者的一种职业价值取向和行为表现。“工匠精神”的基本内涵包括敬业、精益、专注、创新等方面的内容。
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二、作者简介
付守永，中国价值型企业研究中心高级研究员
价值型企业理论体系的创建者、实践者、传播者
曾任世界500强企业高级管理者，3年时间带领1500人的团队缔造30亿元的销售神话！
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三、内容简介
工匠平静、安适、充实、愉悦、幸福，活在当下，强在内心；
打工者焦躁、忧郁、惶恐，永远为看不清的明天奔忙，外表强悍,内心空虚。
工匠精神，是美国家族企业历经百年而不倒的秘诀，是瑞士品牌屹立世界之巅的利器，更是一种生命态度。其价值在于精益求精，对匠心、精品的坚持和追求，其利虽微，却长久造福于世。
如果你希望改变现状、打造一个与众不同的自己，成为被需要、被尊重、众望所归的成功者，就从当下的事情做起，成为一个充满魅力的工匠。拥有工匠精神，拥有内外丰盛的人生！
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