中国式管理4观后感整理(27)

其中，首要的要素“顾客价值”甚至没有定义，称之为一种思维方式（原文为：“我发现，“顾客价值”不是一个概念，而是一种战略思维，是一种准则，这个准则和思维用另外一个方式来表述就是“以顾客为中心”。”）——问题在于：一种思维或者一种理念（以顾客为中心）能够成为一个理论体系的“要素”吗？
另外，在讨论规模这一要素时。陈老师说“衡量规模的标准并不是多少或者大小，更不是数量上的概念，衡量规模是否有效的指标是人均投入和产出，是效率概念。所以，规模必须是有效的，而不是最大的。”——问题在于：如果衡量标准是效率概念，那为什么把该要素定义为“规模”？
概念上的混乱，表明陈老师对于“经营本质”还没有很清楚、透彻的观点。
其次，四要素的关系是什么没有明确的表述。
对这个问题，陈老师没有阐述，而是分别孤立的阐述四要素。不过，从原文“成功的企业非常了解自己的顾客，也非常清晰地理解成本、规模与赢利的结构，它们所采取的行动和选择，人人都可以运用。”可以基本判断在陈老师心目中，顾客价值是核心，其他三要素（成本、规模以及盈利）围绕核心展开。可惜没有更进一步的论述。
最后，经营为什么就是这四要素？
和经营相关的概念非常多，比如战略、营销、运营、人力资源、财务等。在如此众多的概念中选择了上述四个要素，而不是其他要素？唯一合理的解释必然来源于能够证明其他要素均是上述四要素的展开、或进一步延伸。但可惜的是，书中完全没有这方面的论述。

当然，书中也有不少真知灼见。但相较于陈老师的专业水准，以及这本书的主题，这些真知灼见终究只是附属。

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