女性消费者心理观后感合集(19)

(四) 注重体验.
体验就是要全方位的利用多种手段如视觉、听觉、体验等, 充分刺激和调动消费者的感官、情感、联想或行动.通常女性顾客的感性判断和注重体验联系紧密.很多以女性为目标群体的企业在销售过程中, 非常重视艺术性和规范性, 以良好周到的服务吸引女性的购买行为.以尊重女性消费者的自尊心, 满意的服务, 赞美女性消费者的选择来促进销售推广活动, 并赢得女性消费者心理满足感与忠诚度.
三、如何在服务领域提高女性客户群体满意度
如何提升客户满意度对于每个企业来说都很重要, 很多企业成立专门的客户管理部门, 力求和客户保持良好关系, 不断提升客户满意度.
(一) 以市场调研为基础.
其实几乎全部的销售活动都是与人打交道的过程, 在销售的过程中需要真诚的为顾客着想、真诚的为顾客付出才能够有效提升顾客的满意.企业不断地了解顾客需求, 完善服务机制, 致力于满足大多数消费者的需求.可以通过发放市场问卷、电话反馈、口头询问来了解顾客意见, 因此企业的行为必须以顾客满意为焦点.

家庭仓库公司是美国第二大的零售商, 主要产品是家庭用途的装修材料等.但是在一段时间内业绩持续下降.经过一番调查之后, 发现对手业绩提升的原因是女性顾客频繁光顾他们的商场.家装行业之前一直将目标顾客群体定义为以男性为主, 该公司在展开大规模调查后发现, 现在的家庭中, 女性家装决定权逐步增加, 而且很多家装与维修工作都是女性来做的.男性顾客对购物环境并不讲究, 所以商场内环境较差、商品摆放杂乱无章也不会影响男性顾客购买的决定.商家于是改善了商场环境, 增加了女性喜欢的各种设施.
(二) 能够科学地倾听客户需求.
既然说到客户服务以满足顾客需求为出发点, 这就要求企业要了解顾客的想法, 接受顾客的意见和建议.企业可以通过增加良好的顾客意见建议反馈形式, 比如电话询问、问卷调查等方式, 收集顾客的各种意见及建议, 完善企业的规章制度, 更好地服务顾客.最早在1980年的时候, 耐克就已经开始重视女性市场, 但当时的运动产品市场依然是以男性和儿童为中心的.随着女性市场的发展, 耐克也越来越关注女性消费者的需求, 针对女性消费者对运动装束除了实用还有好看的需求, 耐克开始和时装设计师进行跨界合作.使得耐克逐步走在运动界的时尚前沿.