客运站参观学习观后感汇总(9)

对待业户该服务时服务，该惩罚时惩罚，跟他们说话也要注意方式方法，让业户服我们而不是怕我们，对什么样的人说什么样的话。在这一年中最大的改变就是制度越来越严谨，纪律越来越严格，我们越来越规范，从中看到大家的成长，从刚开始的抱怨到现在的适应。领导给了自己很大的平台，首先感谢领导能给我机会展示自己，而我能做的也只有在工作中更加努力，在完成自己本职工作的同时也会考虑其他的，替领导分担一些事情，担得起领导对自己的信任。总站一直倡导“对事不对人，整风不整人”，我认为这是一个很正的风气，打击坏的风气，弘扬正能量，发扬我们总站。我们科也在不断学习中，例如像一科学习细节化管理，像售票室学习文明用语、如何礼貌待人等等，现在我们科室已经形成了良好的风气。
自从半年总结会提出“整、学、变、升”下半年主要展开，对事不对人整风不整人，开展了这一段时间，确实能够看到我们的风气好了很多，打到了歪风邪气，弘扬了正能量；大力学习业务知识，进行业务考核，每周一考已经成为习惯；学会变通，处理问题灵活，现在大多数人都已经会自己处理问题了；在服务上也有很大的提升，都主动服务旅客。从“十字方针”到“一日无事三天不宁”等张站理念，认真学习贯彻，真正做到每天找事做，做好事，认真做事的习惯。

比起以前的服务，我们更加注重细节，从以前的开放式发车变成现在的封闭式发车，这更加方便了我们管理业户，不再是混乱，跟随时代的步伐，向现代服务业转型。
明年打算：摆正心态，明确目标，从各个方面提升自己，从而更好地为旅客服务，提高自己的主动性，多沟通勤汇报，做一名合格的员工。
客运站总结4
截止x月xx日，为其40天的春运工作落下帷幕，xx客运站在春运期间站场秩序井然、无混乱和群体拥挤骚乱现象，未发生重大交通事故和火灾事故，无群死群伤事故发生，保证旅客出行安全便捷，无群体性滞留现象，使广大旅客走的好、走的满意。春运期间共发送班次1330个，运送旅客12123人，与去年同期比为91%，圆满完成我站所定的`春运工作目标。现将春运工作总结如下：