客运站参观学习观后感汇总(8)

今年春运未出现雨雪雾等恶劣天气，旅客出行相对较晚较集中，在初七我站迎来客流高峰期，为了切实保障出行旅客的便利，为广大旅客提供优质、温馨、满意的出行服务，“晶馨班组”配备便民箱，备齐了便民急需用品，落实首问责任，实行了首问责任追究制。提倡文明服务，委屈服务，主动服务，的到了广大旅客的一致好评。继续深化“微笑服务，温馨交通”活动，提升了工作效率，提高了群众的满意度，没有发生因服务质量产生的投诉问题，全站上下处处可见温馨和谐的画面。
20xx年春运工作，在集团公司和上级主管部门的高度重视、关心和指导下，我站春运工作安全、平稳、有序。我站春运运力准备充足，调度工作安排合理、井然有序，整个春运期间没有出现旅客滞留现象，圆满完成了今年春运既定的各项工作任务。今年春运特点：正月十五前客流以民工流居多，以上海、普陀、苏州、杭州、乍浦、温州方向为主；正月十六后客流以北京、天津、张家港方向为主。在今后的工作中，我站将继续认真抓好安全生产、服务质量，进一步提高服务意识、服务技能，努力使客运工作再上新台阶。

客运站总结3
转眼又要过去了，这一年变化了很多，小到每个人，大到总站，今年终于彻底实现了大整合，每个人的素养也有所提升。
首先，自己在业务方面得到一定的提升，旅客的很多问题不是很依赖电脑，在服务比去年有所改进，我认为主要是心态方面，只有把自己的心态摆正，才能去做好自己的工作，没有好的心态，做什么都是前功尽弃，今年以服务质量提升为主题，做我们这个行业，就是要服务好旅客。个人还在主动性方面需要改进，领导在传达任务时能够理解领导的意图，有时候领导安排事情会尽快保质保量的完成，但是缺少主动性，比如，执行时发现问题缺少向领导反应的意识，沟通的少，跟其他科室沟通的也不流畅，有时候说话不太注意方式方法，容易引起一些不必要的麻烦和误会。发现同事不足的时候会及时告诉她，提醒其平时多注意，以免引起不必要的麻烦，不要因一时的小错，造成后面的工作很难做。