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冲突第二版观后感合集

2022-05-25 来源:百合文库

冲突第二版观后感合集76条



《关键冲突》读后感1
创盈冷轧为丰富员工的精神文化生活,提升员工积极投身工作学习能力,2018年度下半年的读书月活动开启,此期分享的书籍是《关键冲突》,在上期分享《关键对话》的基础上,升华了许多新的内容,《关键冲突》讲诉如何化人际关系危机为合作共赢,化解激烈的冲突,既让他人践行承诺,又能提升人际关系,多角度阐述面对冲突时,需要用合适的方法从容应对,我也希望能从中汲取精华,从中受益并运用实践。
学习了解关键冲突,首先需了解关键冲突的意义和目的,当问题初次出现时,你要讨论的是问题本身,即内容;如果问题继续出现,你要讨论的是模式;当问题的影响范围涉及你和他人的交往时,你要讨论的是关系。书籍中从很多小故事来举例当遇到冲突时的态度,对直面违反公德的行为,是选择沉默,或者勇敢的和违反公德的人进行关键沟通。其中既有员工迟到的案例,也有排队时有人插队的现象等,这些看似简单的情况,在实际生活中经常出现,是选择沉默是金,还是直接面对问题。这些案例让我联想到最近发生的重庆公交车坠江事件,由于女乘客坐错过站,并蛮横的与司机发生语言和肢体冲突,导致司机的分心,最终酿成这起所有乘客加司机无一幸免的惨案。试问,这样的事件时有发生,类似女乘客这样违反公德给社会公共安全造成危害的行为,法律必须严惩。在安全面前,司机如果保持冷静,避免冲突升级,也是能防止事件的发生,在沉默的大多数乘客中,没有乘客来选择规劝和制止蛮横女乘客违反公德的行为,乘客选择无动于衷,忽略沉默的代价,夸大开口的风险,最终造成城门失火殃及池鱼,无辜乘客被葬送的"悲剧。
如果女乘客和司机能保持克制,选择避免冲突升级的措施,可惜世间没有如果。
如何准备关键冲突对话,我们要沟通的到底是什么,我们的目标是要营造解决问题所需的安全氛围,具体做到三点,创造安全开场,向对方描述你的看法,以一个问题结束开场白。在实施过程中要秉持相互尊重,建立共同目的,在谈起问题之前要学习建立共同点,让对方知道你的目的非常单纯,即解决问题,让事情变得对双方更有利。也就是说,你必须关注对双方来说都很重要的目标,而不是只顾自己不顾对方的目标,这种做法就是建立共同目的。我在平时财务工作和日常生活中也会遇到一些琐事,无论是和家人同事或者是朋友的,也会碰到意见相左的情况,在思想和认知上有冲突,说一些难听的话做一些有损对方的行为,此时的焦点是如何化解关键冲突,首先需要构建安全氛围,相互尊重对方,说明共同目的,从询问对方的观点开始,再向对方描述你的看法,征求许可,或者豁达一点,先表示歉意,这样就能缓和气氛,然后慢慢的还原事件真相,倾听对方心声,在向对方描述看法时,最好的做法陈述事实,描述看到听到客观事件的真相,而不是抛出自己虚构的情节,表明自己愿意了解事情的来龙去脉,维护和建立尊重和信任的基础,冷静分析事件原由,构建共同目的,妥善管控分歧,求同存异,都朝着共同目标方向前行,这样或许就能达到事半功倍的效果。
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