消失的八千万-20：林茹细说银行储蓄那些事(3)

林茹轻轻地抿了一口茶，说：“可不是吗，几乎每个星期都会有一两起。”
傅宇光问：“主要是哪几类问题呢？”
林茹说：“主要有几大类，一是柜台压力太大，储户等候时间太长，造成储户意见较大；二是有些新柜员业务不熟练，处理业务速度慢，解答储户提问不准确；三是新升级的计算机系统运行不够稳定，上个月连续两次‘趴窝’，给储户造成很大不便；四是有些年纪较大的储户文化水平较低，对储蓄知识了解不多，有的不会填单子，有的经常忘记密码，有的因为年纪大了手脚慢，听力也不好，做业务经常出错，一不留神，就会造成服务纠纷。”
傅宇光问：“前些日子有一位姓吴的储户，因为和太太闹离婚，瞒着太太把家里的钱都取走了，那个事情后来处理得怎么样了？”
林茹问：“这个事你也知道了呀？”

傅宇光说：“可不是吗，那天两口子闹到我这里来了，好容易才给劝走的。”
林茹笑着说：“看来这回你也体会到什么叫难缠的顾客了。这件事前半段发生的事你都知道了，两口子闹离婚，那男的一气之下，拿走了太太的身份证和银行存折。太太发现存折不见后，马上到银行办理了挂失手续，偏巧那天银行计算机系统故障，没有及时将该存折冻结，第二天那男的趁机取走了太太存款上的六万块钱。太太发现后就跟银行没完没了。这事咱们有责任呀，人家办理了挂失我们没有及时冻结呀，只好向那位太太赔付了六万块钱和应付利息，一共是六万三。”
傅宇光问：“你们找那个男的追款了吗？”
林茹说：“当然找了，可是那男的耍赖，躲着不见银行的人，没办法，只好向法院起诉了。人家法院还真是有办法，决定把这起‘不当得利纠纷’与之前两口子的离婚纠纷合并审理。经过耐心细致的调解，两口子最终顺利达成离婚协议，接受了财产分配方案，那男的也把银行赔偿的本息六万三退给了咱们，三方纠纷一次解决了。”