第十一章：舰长和琪亚娜不太友好的初次邂逅(4)

这是基础的公关能力。
“我知道，冤枉了您，造成您的形象问题，是我们很对不起您，我们...给您道歉，”领班说道这，突然站起身，收起笑容换上一副严肃的表情看着还坐在那里的琪亚娜“琪亚娜！快过来，给客人鞠躬道歉！”
“凭什么啊!我早就和他说过对不起了，再说他还把我的手弄伤了呢。”琪亚娜丝毫没有认错的态度，“还有你有完没完啊，我都说了知道你是冤枉的，你不是小偷，你说明白了不就行了，而且我也说了大不了赔你些糖和饮料，你至于找这么多人吗？”
“闭嘴！”领班忍无可忍，上前一步一把拽起琪亚娜，然后不顾她的反抗，按着她的头强行给小伙子鞠了两躬“真的很抱歉。”
“行了。”小伙子抬起另一只手做了个打住的手势“如果我在一个人流量巨大的地方，当众说你是小偷，然后抓伤你的脸，转身在一个小屋里给你道个歉，你会就这样算了吗？”
“这...这...我明白的，”领班眼神游离一会，然后断断续续的说“这样吧，您脸上的伤，医疗费用由我们承担。然后，我们送您一张500元的无门槛购物卡，您可以在任何时间段任何日期在这里进行购物，至于这名员工，我们会扣除她对应的薪水和奖金，您看...”

“凭什么扣我的，啊~~”琪亚娜还要抗议，却被领班狠狠掐了下手。
小伙子转脸看了看她和她身边还是有些不服的琪亚娜，似笑非笑的点点头“扣犯错员工的工资发放补偿，好思路。”
“嗯...”领班有些为难，购物卡确实是在她的权限之外的，所以她准备用琪亚娜的工资购买送给这位客人。
“我觉得，你非常自信，这是你们的企业文化吗？”小伙子站起身，突然没头没尾的对着领班提问。
“这...我不太明白您的意思...”
“第一，你们对我造成过这样的伤害。”小伙子指了指自己脸上的疤痕，然后指了指琪亚娜“第二，你们会放任这样的人前来就职，我想问一下，这样的服务，这样的筛选能力，你们怎么会有信心觉得，我还会成为你们的回头客？”
“你什么意思啊你！”被指着的琪亚娜怒火中烧，看着小伙子就要撸袖子，却又被领班一把按住。
这种时候琪亚娜要是打了对方，那明天网络和本地频道的热搜就坐稳了。
“那您的意思是？”领班小心翼翼地提问。
“我是来消费的，我是消费者，我有权利选择自己喜欢且放心的商品，现在，你们这家超大号超市的质量我无法放心，所以，今天，我要求把我买的东西，全部退货！”