《纽约咳》第107章 短租公寓

屋新天会馆接待过形形色色的短租客。从A平台数据来看，其中最多的预定来自北欧和德国的客人。他们会提前很早预订房间，甚至提前1年就可以确定到达纽约的具体时间。这些客人总是彬彬有礼的轻声说话，非常安静的在自己的房间里。马小美经常搞不明白房间内是否有人，还是已经外出了。
德国和北欧人是屋新天会馆短租客的主力，却没有给留下特别多的印象，准时抵达、安静居住、干净的离开。即使他们支付了住宿以外的清洁费。当退房时还会把房间内打扫干净收拾整齐。他们来了又走了，给人礼貌而有距离的感觉。
喜欢总结经验的牛伊万，在业务流程手册中写道：“是否和客户沟通聊天，应该遵循以下原则。1、客户意愿聊天指数，从南往北随温度递减。2、德国是零度分界点，过了德国再往北就是负数了。多看少说，及时发现客户需求并提供帮助。3、遇到热带国家和地区来的短租客。例如，美国南部来的客人笑声爽朗、巴西和拉美客人能歌善舞，可以主动撩拨，邀请一起喝酒吃饭。4、北大西洋暖流附近来的英国人与荷兰人也相对比较健谈，可以讲冷笑话。5、东亚来的中日韩客户，千万注重礼貌，越是自己人讲究越多。”
马小美经常产生疑问。就这样刚开始的小生意，非要搞那么多流程干嘛。牛伊万觉得有了标准化的管理流程，才有做生意的感觉。流程固化为操作手册，这样才可以扩大经营，进行规模复制。