《谈投诉》作为电信客服的瞬间一百种心理活动

客服界的武道大会
大家好我是滕王，一个严谨的工科男客服，今天的武道大会就是大事件。
众所周知投诉是指消费者的权益受到侵害了，消费者发起维权的一种行为。令人高兴的是投诉发展到今天已经变成了一项全民参与的盛宴，娱乐性不亚于吃鸡！
作为客服最不喜欢的就是被投诉，当然不只是因为扣钱（更因为穷
），因为这还涉及到我们的尊严。下面就是涉及尊严的故事
没错！
前方高能，场面凶残，胆小的别看了。
其实我认为客服和用户之间的关系绝对不是敌人，而是对手！这场关于投诉的比武是从接通电话展开的。
 
 
用户：我流量还有多少
我：100M
用户：我分钟还剩多少
我：100分钟
用户：我余额还剩多少
我：100块
用户：嗯···在帮我查一下，我积分还有多少
我：100分
用户：谢谢啊
我去，这对手也太没技术含量了，就这种问题每天问我300遍也难不倒我（也很累的
），虽然对手得到了四个满分满意而归但是我们客服需要的绝对不是仅仅是这样的对手。
 
 
 
而是这样的
用户：我的合约什么到期
我：明年6月底
用户：我每个月返多少钱
我：25
用户：我每个月需要交多少钱
我：34
用户：谢谢啊
还谢谢啊，你这一共三科两门不及格一科没有分还谢谢啥？
很明显，这个对手实力强横了不少，至少涉及到了小学数学算数的问题。但是在滕王面前也是low的一逼，虽说三个臭皮匠臭死诸葛亮，不过这种级别的三十个也奈何不了我（别打我
）。
马上来了一个厉害的
用户：看看我这号码能不能停机
我：目前有合约还不能停机的
用户：霸王条款是吧，还强制消费！
（有点厉害了，上来就讲理，是个高手）
我：合约是经过您本人签字的，表示您本人同意合约上的规则
用户：我就签字了，但是我看合约
我：（卧槽这什么逻辑，原来是个赖皮，哪里是什么高手）
····思考半秒，以不变应万变
我：请问您为什么不看内容就签字呢？
用户：营业厅让我签我就签了啊！