解密无印良品读后感摘录(10)

三、保障是保险公司永恒的经营主题。
友邦认为，寿险不同于储蓄和投资，它首先是一项充满爱心得事业，买人寿保险是为了自己的父母、爱人、子女，是爱心的延伸。目前我国股市大牛，股票和基金成了眼下最热的投资渠道，而保险公司也推出了一些投资型保险，把保险和投资融为一体，既获得保障，又分享了牛市的成果。但作为投保者一定要明白，保险最主要的功能是保障，投资回报只是附加的价值。因此，我们在推销保险产品的时候，一定要理直气壮的宣传保障功能，卖出保险的产品特色。
四、必须建立一支特别能战斗的代理人队伍。
与一般的物质产品不同，寿险产品时一种无形的产品，购买的是未来，这些特点决定寿险产品必须靠一支较庞大的代理人队伍来完成。对代理人又必须是佣金制，佣金制为每个代理人描绘了一个蓝图，公开的薪酬体系加上公平的晋升途径使每一位代理人都能够看到自己未来和希望，从而极大的激发了他们的从业积极性。但同时友邦对代理人的要求又是严格的，推销寿险是一种专业性极强的工作，代理人一方面要了解投保人的特殊需求和特殊的心里，另一方面要精通寿险业务，了解不同的险种。而要想使代理人做到专业化，严格的培训是必不可少的。友邦要求代理人必须具备良好的职业道德和专业知识，并且通过社会监督来促使保险代理人提升服务质量。
五、服务是保险公司生存发展的基础。
在保险市场上友邦的品牌价值是很高的，友邦认为保险就是以高品质的服务为基础的，友邦品牌的制造过程就是先从服务入手，而且在一系列的售后服务中，理赔可以说是客户最关心的核心问题，在一般人看来，保险公司在推销保险时非常热情，一旦客户需要进行赔偿时则困难重重，门难进，脸难看，事难办。找这领导签字、找哪领导签字，客户因此认为保险理赔困难重重，而友邦则主张“投保从严，理赔从宽”，严格的体检可以帮助投保人及早的发现自己的病情，并为以后的快速理赔打下基础。友邦率先在业内提出“为客户找理由来理赔”的理赔理念，同时不论理赔金额大小，都一视同仁，深得人们的广泛认同。它们把“以人为本，以客为尊”作为自己的座右铭，通过完善的培训系统培养专业、诚实、守信、值得信赖的代理人，因为保险公司的优质服务在很大程度上是通过代理人表现出来的。