书鸡汤卜挂家的读后感摘录(70)

星巴克最初占领市场是靠服务制胜的，培训员工以应对各种需求、各种性格、各种情绪的顾客是一件困难的事情。星巴克是怎么做的呢？星巴克的员工手册里详细为员工阐述了遭遇各种困扰时的惯常解决办法，比如针对“尖叫的顾客”或“拥挤在收银台前的长队”这样特定的暗示来为员工提供相应的指引。手册中还有十几页的空白，以留给员工自行记录客服重压诱惑的方案。这其实是在困境发生前就想好解决措施，以建立起处理困难的习惯回路。
生活中我们也会遇到很多困难，有很多情绪，我们也可以参照星巴克培训员工的方式来培训自己。分析产生情绪的暗示，发泄情绪得到的奖赏，用一个新的惯常行为来替代情绪发泄。
《习惯的力量》里还有很大篇幅阐述了组织习惯和社会习惯，很适合机构和公司的管理者。全职妈妈的视野只在家庭和教育，所以也仅写到此。
《习惯的力量》读书笔记范15
清明节放假一直忙于聚会，因此这篇
值得庆幸的是，这本书没有沦为一本热血青年励志指南，无论是框架的建构、层次的划分、分析的方法还是案例的编排、行文的风格，都足见作者的良苦用心和扎扎实实的功夫。
本书思路非常清晰，主要讲了习惯的三个层次：个人习惯、组织习惯和社会习惯。其中，个人习惯的剖析是基础，作者在这部分主要讲述了三个问题。第一，习惯是如何形成的？作者引用科学研究的分析结果，认为习惯的内部运行机理可以用习惯回路来概括，而一个习惯回路又由三个部分组成，分别是触发条件、惯性行为和奖励。就像早上起来刷牙，早上起来是触发条件，刷牙是惯性行为，而满口清爽则是奖励。时间、地点、情绪、人物、上一个动作或者某个符号都可能构成触发条件；奖励既包括生理上的也包括心理上的，说白了就是目的的达成或者需要的满足；而惯性行为则是连接触发条件和奖励的一连串动作，这些动作需要通过不断地重复演练构成一个行动组块。另外，习惯回路还基于这样一个假设，即人们本身对于奖励存在渴求，或者说人们本身存在某种需求，而习惯则是将人们的渴求前置于触发条件之后，即一旦触发条件出现，渴求就会出现，进而惯性行为就自然而然的发生，而奖励则不过是对渴求的确认和强化。