追求卓越的读后感汇聚(24)

其实《追求卓越》这本书我只是粗略的翻阅一下，但是为了及时交
在上面八条中，让我影响最深刻的便是接近顾客一条。在书中，作者认为卓越企业是最佳听众，了解市场是他们获益良多。他们真正的创新发明或灵感大多来自市常在这里，作者为我们举了一个成功企业的例子。宝洁是率先在所有的商品包装上为消费者提供免费的电话号码的消费品公司。它在1979年的年报当中表明：该公司总共接到20万个这样的免费电话。顾客打来电话不外乎是提供新点子或投诉对产品的不满。宝洁对每个电话都予以回应，并且每个月将这些电话内容汇整起来供开会时讨论。
据熟悉内情的人表示：免费电话的来电内容，是宝洁改善产品的重要构想来源。从这个例子我们很容易看出，卓越企业的优越之处，不仅仅是在服务、质量、可靠度和寻找利基等方面极其重视，更是能够在与顾客的互动中，尊重顾客的要求和建议，倾听消费者的意见，改善升级自己的产品，与消费者建立真正的合作伙伴关系。
在接近顾客这一方面，我觉得我们国内企业应该加强重视。当下企业，要么是在犹如象牙塔的真空环境下开发产品，工程师他们虽然热爱科技，但是却从为观察顾客如何实际运用公司产品的情况;就是没有做到以顾客为中心，忽视顾客的要求，没有真正做到以消费者为中心去生产消费品只是单方面的追求企业利润，寻找以最少的成本赚取最大的利润的最佳途径。因此，我认为企业应该多接近消费者，要身体力行，而不是空谈。只有与消费者建立真正的合作伙伴关系，才能实现企业的更好发展。
在这本书中，作者彼得斯不仅仅是探索成功的特质，还分享了他对企业，对生活的理解。我清楚地记得他说过：“学习非常重要，不仅仅是学习一种技能，掌握某种知识，就是一些基本的行为领域也需要学习。比如：掌握感谢的方法，修复人际关系，倾听吸收他人的观点，有效质疑，保持联系的艺术，在争斗的派系之间实现和平与繁荣，写作和演讲，这些都是企业效率的基石。”我觉得这些对我们大学生很重要，在我们大学四年中，我们应该认真对待专业知识的学习，还要善于倾听他人的意见，搞好人际关系，为我们以后的事业奠定基础，总而言之，我们应该努力奋斗，追求卓越。