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《关键时刻》读后感集锦(8)

2022-08-25 来源:百合文库
关键时刻读后感5
尽职恪守履行责任——读《关键时刻MOT》有感詹卡尔森所著的《关键时刻MOT》记录了北欧航空公司起死回生的传奇故事。全书围绕“关键时刻”这一观念,通过启发性的故事和实用的建议,阐述了营销的本质、企业的本源,提出了新的经营理念。这本书我已品读了多遍,每次都有新的感受。值此“为民服务创先争优”活动深入开展之际,《关键时刻MOT》又给我带来了新的启迪。
卡尔森在书里所推崇的做事方式是:“尽职恪守——发现问题——解决问题——自我提高”。不管做什么工作,要善于发现和主动解决问题,并在此过程中努力完善和提高自己。在这些环节中,会不断出现关键时刻,而正是这些关键时刻考验着我们每一个人,这个时候也最能体现一个人的真实品质。贯穿这个过程的就是服务意识,也就是说在特殊情况、关键时刻,如何帮助需求方有效解决问题,提供令人满意的服务。
机关作为企业的中枢,工作质量关系到整个企业的发展,是企业运行的关键环节。因此,机关工作的任何时刻都是关键时刻,解决好关键时刻出现的问题是每一位机关工作人员的责任。
说到责任,正如卡尔森在书中所提到的,服务意识是主线,尽职恪守是基础。世界上各优秀企业都非常强调责任的力量。在IBM,每个人坚守和履行的价值观念之一就是:“在人际交往中永远保持诚信的品德,永远具有强烈的责任意识。”在微软,“责任贯穿于员工们的全部行动”。责任不仅是一种品德,更是一种能力,而且是其他所有能力的统帅与核心。缺乏责任意识,其他的能力就失去了用武之地。所以,在优秀企业里,责任是胜于能力的。无论多么优秀的能力,只有通过尽职尽责的工作才能完美地展现。只有责任与能力并有的人才是企业真正需要的人才。没有做不好的工作,只有不负责任的人。每一个员工都对企业负有责任,无论你的职位高低。一个有责任感的人才会给别人信任感,会吸引更多的人与自己合作。责任保证了服务,保证了敬业,保证了创造……可以说,“责任保证一切”。
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