汉书汉宣帝读后感摘录(64)

案例的背景介绍到这里，可以看出，赵太后是一位极难搞定的客户，所以只有派出像触龙这样的高级客户经理，才能出色完成任务。下面我们来品析触龙是怎样运用营销技巧一步步说服他的客户。
触龙非常恭敬地走进来，如他所料，赵太后正非常生气地等着他。触龙明白，他的客户此时正有着强烈的抗拒心理。于是，两个老人见面，触龙说道：“太后啊，老臣由于脚上得病，很久没能见到您了，可是实在是担心您的身体有恙，这才来看望您啊！”随后便坐下来和太后慢慢聊起了饮食状况与健身，都是老人之间唠嗑的话题。在这里，触龙成功地把握了一个生气的老妇人的心理，和客户寻找共同话题，使客户的抗拒心理有所缓和，拉近与客户的距离。
在使气氛缓和之后，触龙开始将话题引入正题的第一步：聊起自己的儿子。触龙说：“老臣有个不成器的小儿子，想请求让他在王宫做一名卫士，我现在老了，想要在我还未‘填沟壑’（指死去）就把他托付给您。”太后问道：“男子也会爱怜小儿子吗？”“比妇人爱得更深。”触龙回答。太后笑着说：“妇人才爱得更深啊！”此时，触龙已经成功让他的客户把自己当做朋友来聊天。
紧接着第二步，触龙给太后设下一个诱饵，说道：“老臣还以为您爱女儿燕后要多一些，爱长安君要少一些。”太后说：“您错啦！我爱长安君更多一些。”太后果然上钩，于是触龙便引出一段道理来，说道：“父母如果爱孩子，就会为他们考虑很长远。当初您送燕后出嫁时，悲泣不舍，想到出嫁到燕国太远。在女儿走后，您并非不想念她，但每次祭祀都要为她祷告‘千万别让她回来’，您是为她考虑长远，希望她的子孙在燕国都相继为王啊！”太后只得承认。
说完燕后，触龙第三步便正式引入到长安君的话题，有燕后之事作为铺垫，此时引入正题是绝对安全的。触龙从赵国的历史现象开始谈起，他问道：“从距今三代以前上溯到赵国建立之时，赵主的子孙王侯的后嗣现在有还在的吗？”太后答：“没有。”触龙说：“为何他们会被历史淘汰以致绝嗣？因为他们地位尊贵，俸禄丰厚，却无功劳。现在您让长安君有尊贵的地位，给他好的土地和很多贵重的宝物，而不让他对国家有功劳。一旦您去世，长安君将如何在赵国立足？老臣认为您为长安君考虑短浅，所以对长安君的爱不如燕后。”这段话与上段话作对比，逻辑清晰地阐述了怎样为燕后考虑长远，而怎样为长安君考虑短浅，使赵太后不得不心服口服。触龙使用这两段话术，把赵太后带入到自己的逻辑思路中，最终将其说服。于是赵太后并未“唾其面”，而使长安君到齐国做了人质，齐国出兵保住了赵国安危。