无印良品制定的"指导手册"和"业务标准书"一改过去的"经验主义",首度把工作上会碰到的各种情况都"标准化",让员工有一致努力的目标。让公司的经营、商品的开发、卖场的陈列,还是顾客接待,都有章可循。光是指导手册目前已累积两千页。无印良品靠累积众人的工作技巧和智慧结晶,无论员工何时何地碰到任何问题,都可以通过查阅指导手册找到解决方法。这不仅仅提高了员工团队间的凝聚力和执行力同时也提升了劳动效率。在无印良品,不会有徒具形式的会议、没有效率的加班、冗长的提案报告,一切都求精准、重效率、标准化,这套制度不断传承,迄今仍是制胜核心。