旅客式的学生读后感汇合(24)

看着鲁滨逊的经历，让我想起了正在奥运会上努力拼搏的运动员。和鲁滨逊一样，他们都有自己美好的梦想，为了这个梦想，他们坚持训练，不怕苦不怕累，在经历过无数次失败和困难之后，他们才能出现在奥运会的赛场上，向全世界的人们展示自己的风采和最高水平，为祖国增光添彩！
再想想我自己，和他们相比，我还差得很多。现在我的目标很简单，就是把学习和练琴搞好，可有时候我还是想偷懒，特别是在练习小提琴遇到困难时，我总是想绕道而行，实在不行，就推到明天。这种做法，让我失去了很多宝贵时间，也让我的拉琴技术逐渐下降。
故事告诉我，人要不断的追求生命的品质，只有这样，才能得到更多的快乐，才不会有那么多的遗憾留给自己。
客户关系管理
近期，我阅读的《客户关系管理一本通》一书，让我对上述问题有了一些新的想法。该书系统讲述了客户关系管理，以客户为中心的理念，CRM系统的构建方法。不仅讲述了CRM信息系统建设、客户信息统计分析等基本技能，还详细介绍了如何从整体上实现CRM与企业资源规划、供应链管理、电子商务等的对接，把CRM渗透到企业的各个环节，从而更好地满足客户需求，维护客户的忠诚度，分析需求趋势，有效地挖掘客户价值。此书虽是针对企业经营管理类人群，但它的许多原理和方法对我们很有参考价值，在高等教育大众化、各种成人高等教育资源丰富，学生（考生）拥有自主选择权的今天，我们如果能从以下几方面入手，把考生视为考试机构服务的“客户”，真正树立起“一切为了考生，为了考生的一切”的服务理念，相信将对我省自考事业发展产生积极的作用。
1、树立以考生为中心的服务理念
我们借鉴的CRM并不是单纯的软件技术和业务流程的整合，它需要“以考生为中心”的思想来指导自考的各项工作。考生既是教育活动的参与者，又是教育服务的对象和各级考试机构的“客户”。然而，这种双重身份在实际的工作中呈现出极大的不平衡性；作为“考生”的客户被强化了，而作为“客户”的考生被忽视了。考生常是被管理的对象，而不是服务的对象。这容易导致考生对自考满意度的下降。据最新问卷调查，考生反映在自考学习的报名、付费、助学、考试、教材五个环节中以报名和教材两个阶段感到不？意，需要我们对报名和教材服务过程中涉及的细节问题作深入分析，并加以改进。