事实与证据读后感精选(17)

在未来，我希望和谈话对象都发生什么变化？
在未来，为解决问题双方都需要做出些什么努力？
在未来，问题是否得到了根本的解决？
在事实的基础上，这样的沟通，双方就可以更容易达成共识。同样，在沟通时人们需要被尊重，我们要善于使用换位思考和自我抽离，即站在对方或第三方的.角度去看待问题和沟通，这样就可以避免过分的主观性色彩。人是一个感情丰富的动物，总是需要有被人理解的需求。有一句话是这样子的，“结果使你感到意外，我想这可能不是你所期望的”，说完这句话之后再说出真相，是不是会容易得多。
在沟通中，不要牟然说什么是好的、什么是不好的。因为在对方脑海中往往对好与不好不会有一个很清晰的界限，归根到底还是因为认知差异，谁又会一字不差熟练地背诵员工守则呢？假如你每天上班八小时，都很认真的工作，你就敢说自己的工作就是好的或优秀的吗？书中针对这种情况给出了一个办法：创造文字画面（这就跟OKR很相似）。文字画面包括三个元素：差、好、优秀。通过给每一个元素提供例证，创立清晰的、可达成共识的定义。比如对“顾客服务”进行定义，包括差的服务、好的服务和优秀的服务都是哪种具体的服务情形。你要说服某个人改正问题时，至少先要让对方具体清晰地知道什么是好的、什么是不好的。
最后我们还要善于倾听，倾听时尽量不要打断对方，只需要静静的竖起耳朵，然后使用FIRE模型分析对方的谈话，把事实梳理出来以便更好地理解对方的原意。
总之，说话是我们生而有之的本能，但如何说话却需要学习。细数过往我们都曾因为不懂沟通，或伤人伤己，或激化矛盾。不过，我们得知道，世事绝少一劳永逸，和自我完善一样，学会怎么说话，亦是我们一生的功课。
很多人都知道一千个人就有一千个哈姆雷特，但是很少有人知道一千个人就会有一千个世界，更少有人知道这一千个世界其实都不是真实的世界，每一个都充斥着由文化、风俗、习惯、偏见、误读、误解所带来的扭曲画面。尽管事实如此，但是很少有人能觉察到这一点，绝大多数人认真地，同时也是真诚而自信地以为自己生活在一个由事实构筑的客观世界，自己掌握了事实，自己知道的都是现实的，同时也是真实的。殊不知这种自以为是的生活状态，像极了沉浸在自己梦中一般，但又远不如沉浸在梦乡。如果仅仅是沉浸在梦乡，最坏的遭遇，不过是梦魇带来的一场心惊，而活在一个自以为是的世界，则要严重的多，简直是一名重度梦游症患者，很容易无知者无畏，因而为无知所生发出来的盲目自信买单，运气不好的话，小命搭上也是有可能的。