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我的巴林银行读后感收集(2)

2022-08-20 来源:百合文库

一、书籍简介
《细节决定成败》是2007年1月1日由远方出版社出版的图书,作者是吕国荣。本书阐述了生活中容易被我们忽视却十分重要的58个细节,并详细分析了这些细节背后隐藏的深刻道理。
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二、作者简介
吕国荣 军人出身,曾在机关工作多年,现为知名畅销书作家,红色管理专家,上海复锐企业管理咨询公司首席咨询师、培训师。出版过《你的工资从哪里来》、 《决定成败的49个细节》、《人品比能力更重要》、《责任面前没有任何借口》等员工培训类畅销书,其中多部图书被许多政府机关、组织列为员工职业素质的培训教材。有《赢局》、 《比尔·盖茨:优秀员工的10大准则》、《老板为什么会发火》等多部图书被韩国引进出版。
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三、《细节决定成败》读书笔记
细节,往往是被人忽略的,但又是最重要的。一个不经意的举动往往能决定你的成败。
《细节决定成败》主要讲的是:泰国的东方饭店非常重视细节。有一位王老板第二次去那里,服务生竟叫出了他的名字,热情地向他打招呼。服务小姐查过电脑记录后,询问王老板是否还要老位子、老菜单。服务生与王老板讲话时,先后退两步,怕自己的口水溅在客人的食物上。
东方饭店如此重视细节,在这里,每一个服务生都是训练有素的,几乎挑不出一个忽略细节的人,因此东方饭店的生意一下子兴旺了起来。东方饭店在经营上并没有新招、高招、怪招,他们注重的是为顾客提供人性化的优质服务。为了让顾客满意,东方饭店抓住大量别人未在意的不起眼的细节,在这方面下了一定的功夫。果然顾客比原来多了许多。我们也是一样,我们要时刻注意生活中一些被遗忘的细节,全力以赴做好它。往往就是这样一些常人所不留意的细节注定了我们的成败。
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