静安医院十六字方针读后感收集(74)

启示二：精心安排质量线索。顾客们都是侦探，他们在选择和使用服务时通常会获得某些体验，而且这些内在的体验远比服务的提供者和管理者所提供的信息更多。 梅奥诊所品牌建立和维系的核心是其专注于3种线索的投入：功能性线索、机能性线索和人性线索。功能性线索主要关注服务技能是什么，而机能性线索和人性线索 则主要关注服务技能怎么样。有时尽管服务是有效的，但是却会因为传递方式的问题给顾客带来消极的感觉。功能线索应该向顾客展示能力灌输信心，而机能线索则 对顾客对服务的第一印象、期望和价值产生影响；人性线索指的是在服务活动中的人际互动，在这个环节，服务可以超出他们的期望，增强顾客的信任并加深他们的 忠诚度。总之，服务应该从小中见大，细节决定成败。
启示三：投资未来。伟大的领导者为自己的企业创造未来。在服务行业中，“谁能掌握住命运谁就能存活下去，决定一个企业发展方向的不是竞争对手、不是债主、 不是利益相关人、不是联盟、不是供应商、不是社区活动家、不是媒体也不是政客，而是这个企业的高层领导人。高层领导人应该把企业的工作重心放在为顾客创造 卓越价值上，只有这样才能保障企业的未来。”
当品读完一部作品后，相信你心中会有不少感想，是时候写一篇
一座颠倒的医院读后感1
前几天，妈妈带回来一本书，书的名字叫《一座颠倒的医院》，一看封面就吸引了我：只见一个手上穿着一双袜子，脚上戴着一双手套，头顶上蒙着一个大口罩的女医生，正拿着一根痒痒挠，在给一个小男孩看病，可小男孩是被绑在一张竖起来的床上！哈哈，真好玩！
翻开目录，这本书共有14篇童话，其中第一篇就是《一座颠倒的医院》，我津津有味地看了起来。
原来，这个小男孩叫杰克，他早就听说新开张了一个“颠倒医院”，于是就盼望着自己能生场病，好去医院看看。终于，有一天他感觉不舒服了，就去颠倒医院了，就是封面上说的那个医生给他看的病，不过，在这里因为是颠倒医院，什么都是颠倒的，医生不叫医生叫护士，号脉在脚上，量体温在脚弯上，护士说：“体温度数36度，正常！”最好玩的是护士给杰克看完病，该给他开药了，问他几个问题：你在这儿最想得到什么，你最不想得到什么；你最喜欢什么，你最不喜欢什么。杰克一想，这儿是颠倒医院，就回答：“我这会儿最想得到护士的哭相，我这会儿最不想得到一听可口可乐；我喜欢火车在天上跑，飞机在地上飞；我最不喜欢面包，尤其是加了奶油的。”于是，护士哈哈大笑了起来，还给杰克开了口服液，一日三次，一次服5毫升，食用药品，每次20克，一日三次，药品无副作用。