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关于地产销售的书籍读后感汇合(12)

2022-08-16 来源:百合文库
应注意倾听中不论顾客说话内容是如何的乏味,售楼人员都仍然要表现出积极的态度和真诚参与谈话的热情,用钦佩的表情、赞叹的语气、肯定的态度、到位的提问调动顾客说话的积极性。例如,顾客讲了个与售楼无关的笑话,售楼人员的职责就是配合以朗声大笑(不是傻笑,也不是皮笑肉不笑),从而达到与顾客沟通的目的。只有在摸清顾客真正意图的基础上,才能及时调整谈话策略,有针对性地说服顾客。
售楼人员在倾听中必须避免那些可能令客户不快的习惯和小动作,
1、下意识地扯衣服或擦眼镜;
2、咬指甲或不自觉地嗑咬东西;
3、玩钥匙或硬币以及手机;
4、剔牙齿或掏耳朵;
5、用手敲打桌子;
6、搔头摸鼻子;
7、心不在焉地在洽谈桌上乱写乱画;
8、手舞足蹈地弄出响声;
9、接听手机、发短信息、打电话;
10、边说话边撕抛纸片。


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